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Línea 017: Tu ayuda en ciberseguridad

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¿Sabías que existe un número gratis de ciberseguridad para ayudarte tanto si eres particular como si tienes una empresa? En este artículo, como empresa dedicada al cuidado de los demás, te daremos toda la información que necesitas para aprovecharte de este servicio público, que el Gobierno de España pone a disposición de todos los ciudadanos.

¿017 qué es?

Puede que hasta ahora no conocieras la existencia de este servicio de ciberseguridad del Gobierno de España e, incluso, que te estés preguntando ¿017 qué es?. No te preocupes, vamos a explicártelo detalladamente en las siguientes líneas.

Este número de carácter permanente y totalmente gratuito tiene un alcance nacional, y se caracteriza por brindar un asesoramiento profesional ante cualquier duda relacionada con la seguridad en Internet. Atenderán tus consultas en horario de 9 h a 21 h, todos los días del año, incluyendo sábados, domingos y festivos.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), a través del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, es el responsable de ofrecer este servicio de ciberseguridad gratis.

Otras maneras de contactar con el servicio de ciberseguridad gratis

Es muy importante que sepas que, aparte de los canales de servicio telefónico y formulario web, actualmente ya puedes acceder a este número a través de WhatsApp y Telegram.

De esta forma, esta línea brinda más accesibilidad y un contacto más cercano con todos los usuarios, incluidos los que tengan dificultades en la comunicación, como las personas sordas.

Si quieres contactar con la línea de ayuda en ciberseguridad por WhatsApp deberás hacerlo a través del número 900 116 117. Si prefieres hacerlo por Telegram, deberás buscar el alias @INCIBE017 para formular tu consulta.

Gracias a todos estos métodos de contacto, podrás mantener una comunicación en tiempo real y efectiva con el 017, para que sus expertos te ofrezcan una respuesta acorde con el escenario que hayas planteado.

La importancia de contar con un número gratis de ciberseguridad

Internet es actualmente uno de los motores principales para mantenernos conectados con nuestros seres queridos, disfrutar del ocio sin salir de casa y teletrabajar, entre otros muchos ejemplos. Sin embargo, este mundo en línea también es una puerta para los ciberdelincuentes.

En efecto, existen muchas páginas web con información fraudulenta, o destinadas al robo de credenciales y la suplantación de identidad. También correos electrónicos comerciales comprometidos o malware que pueden dañar nuestros equipos y extraer información personal valiosa.

Para contrarrestar estos problemas, el Gobierno de España decidió ofrecer, con resolución el 4 de octubre de 2019, este servicio de ciberseguridad gratuita, a través de una llamada al número 017.

¿Qué ayuda brinda la línea gratuita 017?

Tal y como hemos mencionado anteriormente, este número está a disposición de empresas y particulares. Sin embargo, queremos profundizar un poco en el tema para que comprendas las distintas áreas de actuación de este servicio. Hay tres tipos de ayuda accesibles a través de este número:

  • Ayuda a la ciudadanía, enfocada al asesoramiento para ciudadanos sobre cualquier experiencia en Internet.
  • Ayuda a compañías, para consultar asuntos relacionados con incidencias en cualquier empresa, sin importar su sector.
  • Ayuda a menores de edad, personas mayores, educadores o padres con dudas sobre la seguridad de Internet y los diferentes dispositivos tecnológicos.

Temáticas tratadas por el servicio de ciberseguridad del Gobierno de España

Para que tengas una idea sobre los temas que se suelen tratar en esta línea, a continuación encontrarás algunos de los principales:

  • Consultas relacionadas con menores de edad o su entorno referentes a la privacidad y reputación en las redes sociales y en Internet (dos de cada tres llamadas).
  • Asesoramiento sobre la protección de dispositivos (18 %), y contenidos que pueden circular por Internet y ser perjudiciales para el desarrollo personal (10 %).
  • Otros temas principales son los fraudes en línea, el ciberacoso, la suplantación de identidad, solicitud de ayuda por uso excesivo de tecnologías, hackeo de dispositivos, estafas por parte de entidades o tiendas falsas, etc.
  • Entre las cuestiones que más preocupan a las empresas podemos encontrar la extorsión por correo electrónico, preguntas sobre cómo concienciar a los empleados, phishing, llamadas fraudulentas, etc.

Debido al coronavirus, el servicio del 017 experimentó un notable aumento de demandas en torno a varios temas de los citados anteriormente. Sin embargo, hubo dos campañas que provocaron que el incremento de consultas fuera constante.

Una de ellas fue una campaña de correos electrónicos masivos de sextorsión. La otra, una de publicidad institucional #HoyEsUnAnuncio, para concienciar sobre los riesgos que acechan tanto en Internet como con la tecnología en general.

En conclusión, esperamos que ahora que conoces todas las ventajas que te ofrece el número gratis de ciberseguridad 017, lo emplees cuando creas conveniente. Además, recuerda que en Europ Assistance te brindamos la ayuda que necesites en todos los ámbitos de tu vida, así como coberturas específicas como las de nuestros seguros de ciberseguridad y protección digital.

ciberdelincuentes

Técnica Phishing: en qué consiste y cómo evitarla

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Los ciberdelincuentes no dejan de inventar nuevos métodos para robar tu información y tu dinero. Te damos todas las claves para que reconozcas uno de los más usados y perniciosos.

¿En qué consiste la técnica phishing?

La técnica phishing recibe su nombre de su parecido con fishing (pescar). Básicamente, el delincuente te envía un anzuelo para comprobar si picas o no. Lo habitual es que:

  • Utilice un mensaje de correo electrónico, de WhatsApp, de Telegram o una llamada.
  • Se haga pasar por una persona o institución que conoces.
  • Te comente que necesita los datos de tu tarjeta de crédito o cualquier otro tipo de información personal con fines delictivos.

¿Por qué hay tantos casos?

Evidentemente, nadie le va a dar a otra persona sus datos bancarios voluntariamente. Lo que hacen los amigos de lo ajeno es crear una página web idéntica a la oficial e incluir un enlace en el que has de pulsar.

Tipos de phishing

Resumimos los más habituales explicándote en qué consisten y cómo puedes identificarlos.

Por correo electrónico

Son el método preferido. Contienen un enlace que te lleva directamente a una página maliciosa o bien contienen archivos adjuntos que descargas sin saber que están infectados con malware.

Por página web

Visualmente, el sitio web al que accedes es idéntico al oficial. Se te exige que inicies sesión con tu nombre y contraseña, consiguiendo así acceder a tu información personal.

Vishing

El término es la mezcla de voice (voz) y phishing y consiste en una llamada telefónica en la que se te comenta que has de dar tus datos para realizar una gestión específica.

Smishing

Es una variante de la anterior, pero con SMS. Te suelen pedir que pulses un enlace o que descargues un archivo o aplicación. El objetivo es acceder a tu teléfono de forma remota y poder usar tus cuentas bancarias libremente.

Por redes sociales

Bien sea con la creación de perfiles falsos, bien usando tu cuenta para enviarles a tus amigos archivos maliciosos, ambas opciones son igualmente perjudiciales.

Las consecuencias

España se encuentra entre los 20 países del mundo donde hay más casos, por lo que es importante que prevengas consecuencias como:

  • La pérdida de tus ahorros.
  • La pérdida de confianza en la institución suplantada.
  • Tener que presentar la correspondiente denuncia y discutir con tu banco que, por cierto, no tiene responsabilidad alguna, ya que eres tú quien pulsa el enlace voluntariamente.

Recomendaciones prácticas para evitar los ataques

Aunque la estadística no parece ser demasiado positiva, al día se envían más de 90 000 mensajes de este tipo en todo el mundo. Sin embargo, hay una serie de trucos que pueden ayudarte a estar alerta.

¿Qué tipo de mensajes suelen enviarse?

Para que te sea más fácil identificarlos, los temas de los correos electrónicos más habituales son los siguientes:

  • El pago de tu pedido no se ha completado.
  • La policía exige que te identifiques, en caso contrario tendrías problemas legales.
  • El gobierno quiere ingresarte la devolución de Hacienda. Si accedes al enlace propuesto recibirás el pago en 24 horas.
  • Una ayuda urgente. Tras una investigación previa de tus redes sociales, los phishers te envían un mensaje, o te llaman, suplicando una ayuda en nombre de un amigo o familiar directo.
  • Tu banco te pide que confirmes tus datos. Al aportarlos les estás dando vía libre para que accedan a tu cuenta.
  • Un negocio infalible. Te proponen grandes ganancias, pero tienes que acceder a tu cuenta lo antes posible o no podrás beneficiarte.

Repasando el listado anterior te habrás dado cuenta de algunos aspectos importantes. Todo lo relativo a tu banco o a instituciones públicas no se lleva a cabo de esta forma, sino de manera directa o solicitando que vayas a la oficina correspondiente. Los pagos inconclusos se confirman inmediatamente en la web donde compres algo. El sentido común debe hacerte pensar sobre por qué alguien te iba a proponer un negocio millonario sin conocerte de nada.

En lo que respecta al diseño de las páginas web, fíjate muy bien en la definición de la imagen y si la página comienza por «https://». De no ser así, cierra el enlace. El sitio no es seguro, ya que tus datos no estarán encriptados, y por tanto, desprotegidos ante cualquier amenaza.

Contratar un seguro

Para evitar el robo de datos personales y bancarios nada mejor que apostar por tu seguridad. Por ejemplo, el seguro Ciberseguridad Plus te ofrece un software de navegación segura y hasta 10 000 euros de indemnización por daños y perjuicios entre otras ventajas.

En tus manos está evitar que tus ahorros terminen en las manos de los ciberdelincuentes. Apuesta por un seguro fiable y ganarás en tranquilidad. Mientras tanto, sigue nuestros consejos y revisa exhaustivamente cada mensaje que recibas para evitar todas las consecuencias antedichas. No lo olvides, tu seguridad depende de pulsar, o no, ese atractivo enlace tras el que se esconde un entramado diseñado para quedarse con tu dinero.

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¿Sabes qué es el 017?

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Los servicios de atención telefónica del INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad) son siempre eficaces para poder solucionar cualquier tipo de problema relacionado con tu privacidad y con la protección de datos a la hora de navegar por Internet. Te contamos todos los detalles del servicio y por qué es tan necesario a continuación.

Los preocupantes datos estadísticos

En 2020 se detectaron, en todo el mundo, 1132 millones de casos de uso de malware con la intención de robar la información personal de los usuarios. El 62 % de los teléfonos móviles de uso doméstico tiene algún tipo de programa malicioso instalado sin que su propietario lo sepa.

Cada 39 segundos se produce un nuevo ataque a un ordenador. El ransomware, a raíz del teletrabajo, subió un 160 % en España en 2020. Y lo peor de todo lo anterior es que un 60 % de usuarios considera que toma las medidas oportunas para proteger sus dispositivos. ¿Te encuentras en ese grupo?

El 017

Ante todo lo anterior, la ciberseguridad sigue siendo la única clave para evitar estafas, extorsiones, robo de la información personal y daños económicos diversos. Por ello, el INCIBE ha decidido abrir una línea gratuita para que puedas consultar con expertos en la materia cualquier tipo de duda al respecto.

Debes saber que puedes beneficiarte de este servicio si eres un usuario final y también si gestionas una empresa que usa Internet para su actividad profesional. Igualmente, subrayamos la indudable importancia de esta alternativa para profesores, padres y educadores que quieran proteger los derechos de los niños de su entorno.

¿Cuál es el horario del servicio?

De nueve de la mañana a nueve de la noche. Está abierto todos los días del año, por lo que puedes llamar cuando lo necesites. En todo momento te atenderá un experto que te ofrecerá asesoramiento legal, psicosocial y técnico para que puedas resolver tu incidencia.

Algunos ejemplos de casos que puedes consultar

Si se ha escogido un número tan corto y sencillo es, precisamente, porque hay situaciones en las que es necesario poder contar ágilmente con la opinión de un profesional que te ayude a calmarte. Entre los casos más consultados destacan los siguientes:

  • El phishing. Consiste en suplantar a tu banco o a empresas conocidas con el único objetivo de conseguir los datos de tu tarjeta.
  • La extorsión. Suele estar relacionada con el historial de las páginas que visitas y, generalmente, se centra en el cobro de dinero para evitar la publicación de fotografías comprometidas.
  • El contenido peligroso para menores. Es posible denunciar una web que incluya material perjudicial para los niños, así como interacciones no solicitadas o actitudes similares.

La importancia de la correcta configuración de tus dispositivos

Aparte de los delitos anteriores, también tienes la opción de preguntar todo lo relacionado con la tecnología de tus dispositivos como:

  • La mejor manera de protegerlos.
  • El diseño del sistema de ciberseguridad que debe tener tu negocio.
  • Averiguar qué tipo de mensaje debe ver el usuario de la web de tu empresa en lo relativo a la ley de protección de datos.
  • El cifrado que han de tener las comunicaciones que se lleven a cabo desde tu página web.
  • Cómo gestionar los problemas de seguridad que pudieran sucederte.
  • Qué has de hacer en caso de haber detectado la presencia de malware en tus equipos.
  • La configuración del control parental.

La respuesta a tus cuestiones siempre será fácil de entender. Se te ofrecerán todas las pistas necesarias para que puedas configurar lo que necesites en el menor tiempo posible. Solo así conseguirás navegar por Internet de forma totalmente segura y sin riesgos.

¿Hay alguna medida extra que puedas adoptar para garantizar una navegación segura?

Sí, contratar un seguro que te dé lo que se conoce como confianza digital. La opción es siempre recomendable si tienes en cuenta que los ciberdelincuentes no cesan de encontrar nuevas fórmulas para robar tus datos.

Aunque el servicio del INCIBE es excelente, no pueden ofrecerte ningún tipo de reparación o indemnización en caso de daños (algo que sí puedes contratar o incluir en tu póliza). No olvides que cualquier pago que hagas con una tarjeta de crédito en Internet, la consulta de tu cuenta corriente o descargar una aplicación a tu teléfono móvil son acciones que pueden convertirse en una puerta abierta para los amantes de lo ajeno.

Por lo tanto, haz uso de los servicios de atención telefónica del INCIBE, pero sin olvidar que un seguro es una ayuda siempre a tener muy en cuenta. Recuerda que también puedes recibir ayuda por WhatsApp (contactando con el 900 11 61 17) y por Telegram (@INCIBE017).

De ti depende tomar las medidas más oportunas para proteger tus intereses y, sobre todo, para evitar que los múltiples riesgos de Internet terminen por alterar seriamente tu economía o tus derechos a la privacidad y a la intimidad.