Recibimos un agradecimiento por una asistencia realizada en Indonesia

Hemos recibido recientemente un nuevo agradecimiento por una asistencia realizada por nuestro departamento médico en Indonesia, un motivo feliz para continuar cuidando de las personas en todas las situaciones de su vida cotidiana. ¡Gracias!

“Buenos días:

Simplemente te escribo para agradecer tu esfuerzo y felicitaros por la rapidez y asistencia que he recibido aquí. Estoy gratamente sorprendida de la asistencia recibida y del trato por parte de todos vosotros y del hospital. Espero que todo vaya bien y no tenga la necesidad de más urgencias.

Mil gracias de nuevo y que tengas un buen día”.

Foto | Jonathon Narvey en Flickr

Accidente en un lago canadiense

Nos situamos en pleno mes de agosto en Canadá, el lugar idóneo para pasar de viaje unas tranquilas vacaciones. Y más si disfrutamos de sus numerosos lagos, perfectos para realizar deportes acuáticos.

Recibimos una llamada de un chico comunicándonos que su amiga, una joven italiana que pasaba allí unas semanas de vacaciones, acaba de sufrir un accidente cuando estaba montando en un agua scooter. Se ve arrastrada por un fuerte oleaje y se golpea fuertemente la cabeza contra él. En consecuencia, es trasladada de urgencia al hospital más cercano dada la necesidad de tratamiento neuroquirúrgico y maxilofacial por las graves lesiones que presenta y allí queda ingresada.

Tras una lenta recuperación, la asegurada, que tenía los billetes para regresar a Italia tras sus vacaciones, se ve obligada a posponer el viaje por su situación médica. Tras hacer un seguimiento médico diario, solicitar todos los informes médicos y valorar su estado de salud, Europ Assistance, que vela por ella en todo momento, se encarga de realizar todas las gestiones necesarias para su repatriación hasta su lugar de origen: traslado de un acompañante hasta Canadá para que la asegurada no viaje sola, billete de avión, taxis de conexión, silla de ruedas, permisos, etc.

Foto | petaqui en Flickr

Un nuevo agradecimiento

Recibimos de nuevo una carta de agradecimiento por las gestiones realizadas por nuestro departamento médico:

“Sólo unas breves líneas para agradecer el servicio prestado por su personal y, en particular, por los miembros del departamento del servicio médico (recuerdo los nombres de D. Víctor y D. Javier) que atendieron una solicitud de asistencia médica en un viaje en México DF el jueves día 19 de septiembre en los turnos de tarde y noche.

Gracias y trasladarles que fue realmente reconfortante oír una voz amiga, atenta y eficaz en momentos tan delicados. Tienen un trabajo que salva vidas.

Muchísimas gracias.

E.G.”

Caso real: tiroteo en Francia

Caso real Europ Assistance

Nuestro departamento médico recibe una llamada de un asegurado que se encuentra en Francia porque acaba de verse envuelto en un tiroteo: una persona ha disparado y, como consecuencia, resulta herido por los disparos de la escopeta de caza.

De urgencia, es trasladado al hospital más cercano, donde tiene que ser intervenida ya que presenta heridas importantes.

Inmediatamente, Europ Assistance realiza los contactos médicos oportunos con el médico tratante para conocer la naturaleza de las lesiones y su gravedad. Se realiza el seguimiento médico hasta su alta.

Durante el transcurso del tiempo, la policía francesa realiza las gestiones pertinentes y recopila toda la información disponible sobre el impensado suceso.

Finalmente, una vez dado de alta y arreglados todos los papeles con la policía, Europ Assistance se encarga de que el paciente tenga un regreso confortable en ambulancia a su domicilio.