MÁS DE LA MITAD DE LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES ESTÁN PREOCUPADOS POR LOS CIBERRIESGOS

El Barómetro de Ciberseguridad de Europ Assistance desvela que los europeos se muestran especialmente inseguros sobre la forma de encontrar soluciones de protección adecuadas

Según la edición 2019 del Barómetro de Ciberseguridad de Europ Assistance, realizado por LEXIS, sobre los sentimientos de los consumidores hacia los riesgos informáticos, el 47% de los consumidores indica que el ciberriesgo que más les preocupa es ser víctima de un robo de identidad, detrás de los virus y el malware como los riesgos informáticos más conocidos por los consumidores.

La principal tendencia recogida en el estudio de este año es que, la conciencia de los consumidores acerca de las amenazas y las soluciones al robo de identidad ha aumentado, aunque todavía no están seguros de cómo proteger sus datos personales.

El 26% de los encuestados indica que conoce a alguien que ha sido víctima de un delito informático y el 82% considera que un ciberataque es “muy estresante”. Curiosamente, este número varía según el país de referencia, ya que el 91% de los estadounidenses (el porcentaje más alto) lo considera “muy estresante” en comparación con sólo el 55% de los españoles.

El robo de identidad es tan preocupante para los consumidores que ya se coloca por delante de preocupaciones más comunes, como tener un accidente de coche. Si bien el 47% de los encuestados indicaba que les preocupa ser víctimas de un robo de identidad, este número aumenta cuando se incluyen los padres mayores (49%) y los niños (54%). Este dato se ve reforzado por el hecho de que casi un tercio de los encuestados se sienten expuestos a la ciberdelincuencia y robo de identidad, especialmente cuando se trata de la identidad de sus hijos (38%). Esta preocupación es especialmente alta en España (47%) en comparación con otros países europeos.

Menos de un tercio de los encuestados declaran que no cambian con frecuencia sus contraseñas y credenciales digitales. Más preocupante aún es el hecho de que, mientras la mayoría indica que tienen una solución antivirus o antimalware en su ordenador, sólo la mitad dice tener un servicio similar en su móvil o tablet, una estadística alarmante ya que estos dispositivos representan la mitad del tráfico web en todo el mundo.

Estas estadísticas son aún más preocupantes cuando vemos que el 45% de los encuestados dice que no sabría cómo resolver la situación si sus datos personales se vieran comprometidos. Esto explica el hecho de que un número similar de encuestados (44%) declara sentir una falta de control sobre la información personal a la que pueden acceder otros en Internet. Es posible que esta falta de control sea debida, en parte, a la falta de protección general que sienten los encuestados. El 48% declara que las empresas e instituciones no están haciendo lo suficiente para proteger sus datos personales.

Además, parece que los europeos somos menos conscientes de las soluciones de protección de identidad en comparación con los estadounidenses. Indica el 40% de los europeos que están al tanto de las soluciones de protección de identidad, en comparación con el 65% de los estadounidenses.

Si bien estas estadísticas pueden parecer poco alentadoras pero los datos sobre las necesidades de los consumidores por encontrar soluciones a la delincuencia digital y de protección de identidad son mucho más positivas. Más de la mitad de los encuestados (57%) indican que tienen una opinión positiva sobre los servicios de protección digital e informática confirmado un 83% que desea recibir y conocer en más detalle los servicios que se le pueden ofrecer.

Algunos de los principales servicios en que los consumidores indican que estarían interesados incluyen: los Servicios de Alerta (57%), Servicios de Asistencia 24/7 (54%), Servicios de Prevención (47%) y los Servicios de Seguimiento (45%).

Con respecto a la intención de comprar dichos servicios es muy elevada, concretamente los españoles, el 52% de los encuestados asegura que compraría el servicio, este dato ha crecido 12 puntos con respecto al año pasado.
Según el análisis del estudio, las instituciones financieras son las distribuidoras preferidas de nuestros encuestados considerándoles los más fiables para su comercialización, los porcentajes de credibilidad quedan marcados con un 72% para los bancos, 66% los emisores de tarjetas y el 63% las aseguradoras.

Antoine Parisi, CEO de Europ Assistance: “Si bien hay muchas estadísticas preocupantes relacionadas con la preparación del consumidor y su comprensión de las mejores prácticas para el uso seguro de Internet, hay un cambio positivo en la conciencia general. Los consumidores ahora son más conscientes de la gravedad de las amenazas a sus datos personales y, si bien las preocupaciones crecientes que tienen son válidas, nuestra misión consiste en proteger a las personas de cualquier situación estresante. Dado que los servicios digitales desempeñan un papel tan importante en nuestra vida cotidiana, hemos desarrollado un servicio único para proteger las identidades y los datos personales de nuestros clientes de cualquier tipo de delito informático.”

La edición 2019 del Barómetro Ciberseguridad de Europ Assistance y LEXIS se ha llevado a cabo en 9 países, incluidos los Estados Unidos, Italia, Francia y España. En cada país, 800 consumidores de 25 a 75 años de edad han participado en un cuestionario por Internet de quince minutos adaptado a cada país. El estudio fue realizado entre noviembre y diciembre de 2018 e investigó cuatro temas clave: actividades en Internet y estrategias de protección personal, preocupaciones acerca de la web y las actividades digitales, su valoración de un servicio de protección informática y digital y sus intenciones de comprar dicho servicio.

Todo sobre las vacaciones de verano en Europa, Estados Unidos, Brasil y, por primera vez en Asia.

En 2018 los planes vacacionales de verano se consolidan en todos los países con un presupuesto estable en Europa y los Estados Unidos, y un aumento en Brasil.

“Los Millennials” interrumpen las prácticas tradicionales, reforzando las opciones alternativas de alojamiento y las reseñas en Internet.

Las redes sociales se convierten en imprescindibles en Asia, los Estados Unidos y Brasil, mientras que a los europeos les cuesta desconectarse.

En 2018 los planes veraniegos permanecen estables en Europa, los EEUU y Brasil, consolidando el aumento visto en 2017

Tras el aumento observado el año pasado, el panorama de las vacaciones de verano de los europeos sigue siendo bastante positivo: El 64% afirma que se tomará un descanso este verano, lo que supone un aumento de 1 punto porcentual respecto a 2017. El aumento está por encima de la media europea en Francia (69%, +4 pts vs. 2017), lo que le convierte en el país con el porcentaje más alto de veraneantes, 3 puntos por delante de Austria (66%, estable en comparación con 2017), Suiza (estable) y el Reino Unido (+1pt). El 63% de los belgas (+3 pts), 62% de los italianos (+1 pts) y el 61% de los españoles (+3 pts) piensa irse de vacaciones este verano. Estudiados por primera vez en 2018, Polonia y Portugal tienen la cuota más baja de veraneantes, teniendo el 60% de los encuestados de Polonia y el 59% de los de Portugal planes vacacionales para este verano.

El fenómeno de la estabilidad a niveles altos se ha reforzado en los Estados Unidos e incluso en Brasil, donde los planes vacacionales han subido 2 puntos porcentuales en comparación con el año pasado (hasta el 68%).

En Asia, donde el estudio se ha realizado por primera vez este año, las proporciones son bastante parecidas a los demás países: El 67% de los chinos y el 64% de los indios piensa tomar un descanso este verano.

La proporción de veraneantes es especialmente alta entre la Generación “Y”: El 67% de los europeos de menos de 35 años, y hasta el 70% de los de entre 18 y 24 años, desea unas vacaciones de verano, en comparación con el 63% de la gente mayor. Observamos el mismo contraste entre los Millennials y la gente mayor en EEUU, Brasil y China. En cambio, vemos la situación contraria en la India, donde la intención de tomar unas vacaciones de verano resulta más reducida entre la gente más joven que los mayores: El 59% para la Generación “Y” vs. el 69% para la gente de más de 35 años.

Después de una reducción importante el año pasado, la duración de las vacaciones de verano permanece por debajo de las 2 semanas, salvo en el caso de Francia, Suiza y Brasil

El alto nivel de veraneantes este año está acompañado por la estabilidad de la duración de los viajes: permanece por debajo de las 2 semanas, igual que el año pasado. Las duraciones más cortas se observan en Asia y los países anglosajones: sólo 1,3 semanas de media en India y China, 1,5 semanas en EEUU y 1,6 en Reino Unido. En cambio, la duraciones medias más largas corresponden a Brasil, Francia y Suiza: el equivalente a 2 semanas en los dos países europeos, e hasta 2.2 semanas en Brasil.

La previsión con respecto a las reservas de las vacaciones de verano varía mucho entre los países

La mayoría de los europeos reservan sus vacaciones de verano con menos de 4 meses de antelación. Los países del norte son más previsores en cuestión de sus vacaciones de verano: como ejemplo, casi la mitad de los británicos y los alemanes (49%) reserva sus vacaciones con más de 4 meses de antelación. Este fenómeno es mucho menos común en los países del sur de Europa y representa alrededor de un tercio: El 35% de los italianos y el 33% de los españoles reserva sus vacaciones con más de 4 meses de antelación.

Fuera de Europa, los brasileños son los más previsores en cuestión de sus vacaciones: un 51% hace sus reservas con más de 4 meses de antelación. Les siguen los Estados Unidos, donde un 46% reserva sus vacaciones de verano con más de 4 meses de antelación.

Los veraneantes asiáticos son mucho más espontáneos: El 65% de los indios y el 81% de los chinos reserva sus vacaciones de verano con menos de 4 meses de antelación.

En general, el presupuesto medio permanece estable, con algunas excepciones

En 2018 el presupuesto sigue siendo el factor número uno en la toma de decisiones de los europeos a la hora de elegir un destino, un 52% de ellos considerándolo imprescindible. Este año el presupuesto medio que han declarado los europeos para sus vacaciones de verano es de 1.957 €.

Con la misma tendencia que los planes vacacionales de verano y la duración media, el presupuesto medio permanece bastante estable en comparación con el año pasado (-2%). Sin embargo, esto esconde algunas diferencias según el país.

Los países con los presupuestos más altos también son los que ven un mayor incremento: Suiza con 3.235 CHF, +9% (equivalente a 2.710 €), seguido por Austria (€2.645, +9%), Alemania (€2.376, +3%), Bélgica (€2.318, +6%) y Reino Unido (1.955 £, +23% – equivalente a 2.230 €).

Los presupuestos son más modestos en el sur y el este de Europa: permanecen estables Francia con 1.993 € (un aumento de +1%), Italia y España, con 1.776 € (+2%) y 1.658 € respectivamente, y les siguen Portugal y Polonia, con presupuestos de 1370 € y 1030 €, respectivamente.

Al otro lado del Atlántico, el presupuesto de los estadounidenses para las vacaciones de verano permanece bastante estable después de una reducción el año pasado: 2.643 $, -1% (equivalente a 2.163 €). Y a la hora de hablar de Brasil, el presupuesto de los brasileños para las vacaciones de verano se recupera con un aumento del 18%, dejando una cifra de 5,209 R$ (equivalente a 1.238 €).

Los presupuestos para las vacaciones de verano en Asia están por encima de la media europea: los veraneantes chinos gastan 15.707 ¥ de media (equivalente a 2.035 €) y los veraneantes indios desembolsan 181.626 ₹ (equivalente a 2.234 €).

Las vacaciones tradicionales siguen siendo mayoritarias: las estancias en el propio país y los destinos costeros atraen a la mayoría de los veraneantes, los cuales eligen también con frecuencia destinos donde ya han estado.

En 2018 los hábitos en cuestión de vacaciones siguen siendo  bastante tradicionales, contemplando la enorme mayoría de los veraneantes destinos dentro de su propio país: entre los europeos el destino número uno es siempre el propio país, siendo los franceses los campeones en este aspecto, incluso con una bajada de 6 puntos porcentuales: el 57% de los veraneantes franceses pasará las vacaciones en Francia este verano. Les siguen España e Italia, donde un 56% y un 52% de sus veraneantes se queda dentro del país para pasar el verano. Dos nacionalidades representan las excepciones y prefieren los países vecinos: los belgas prefieren las vacaciones en Francia (34%) a su propio país (16%), mientras que los suizos preferirían irse a Italia (25%) en lugar de quedarse en Suiza (20%).

A la hora de viajar fuera de su propio país, los europeos siguen prefiriendo los mismos 3 destinos favoritos: España, Francia e Italia.

España es el país preferido por el Reino Unido (el 18% de los veraneantes británicos tiene intención de ir a España este verano), Francia (16%), Portugal (26%), Alemania (15%), Polonia (9%) y Italia (14%).

Italia es el preferido por sus países vecinos: Suiza (25%) y Austria (29%), igual que Francia por España (12%) y Bélgica (34%).

Al otro lado del Atlántico, los estadounidenses también optan primero por su propio país (el 46% de ellos) igual que los brasileños (33%). El propio país es también el destino favorito en Asia: Alrededor de un tercio de los chinos (32%) y una cuarta parte de los indios (25%) planifica irse de vacaciones en su propio país.

Sea cual sea el país de destino, la costa sigue siendo el destino preferido en todos los países entrevistados, aunque a diferentes niveles: el 70% de los italianos, 68% de los chinos, 67% de los austriacos, 65% de los alemanes, 64% de los españoles, 62% de los suizos, 61% de los franceses, 59% de los polacos, 58% de los portugueses, 57% de los belgas y británicos, 50% de los brasileños, 48% de los indios y el 43% de los estadounidenses tiene intención de irse de vacaciones a la playa este verano.

Cuando les preguntan por los motivos para elegir este destino, los veraneantes europeos resultan bastante conservadores, ya que se basan en el hecho de haber visitado el lugar con anterioridad. Los austriacos son los campeones en este contexto, con un 44% declarando este hecho como criterio de selección.

En las Américas, el primer motivo para la elección de un destino vacacional es la presencia de amigos o familiares en el lugar (para un 27% de los estadounidenses y un 21% de los brasileños).

En China, las actividades propuestas son las más importantes para el 36% de los veraneantes y en India las recomendaciones representan el primer criterio de selección (mencionado por el 25%).

… pero las excursiones están en auge

Aunque la mayoría de las vacaciones son tradicionales con destinos en el propio país, preferiblemente en la costa y en lugares ya conocidos, las excursiones para descubrir cosas nuevas son cada vez más comunes. Este año el 22% de los italianos tiene intención de hacer una excursión, lo cual representa una subida de 5 pts vs. el pasado año. La cifra también es alta entre los veraneantes brasileños (40%), indios y chinos (42% y 47% respectivamente).

Durante sus vacaciones, los europeos desconectarán del trabajo y las redes sociales con mayor facilidad que los estadounidenses y asiáticos

A la hora de permanecer conectado durante las vacaciones, ya sea al trabajo o a las redes sociales, las actitudes de los europeos y no europeos son muy distintas.

La mayoría de los europeos piensan desconectar completamente del trabajo durante sus vacaciones, especialmente los británicos (71%) y los franceses (70%), mientras que el 60% de los asiáticos permanecerán conectados al trabajo: El 60% de los chinos y los indios no desconectará del trabajo.

En cuestión de redes sociales, en general los europeos cambiarán de costumbres y las utilizarán menos de lo habitual. El 56% declara que utilizará menos las redes sociales generales como Facebook y un 54% dice que entrará menos en las redes de intercambio de imágenes como Instagram.

Por el contrario, la mayoría de los estadounidenses, brasileños y asiáticos declaran que utilizarán las  redes sociales en la misma o en mayor medida durante las vacaciones. Como ejemplo, el 69% de los chinos tiene intención de utilizar las redes sociales generales en la misma o en mayor medida y el 78% piensa actuar igual con las redes de intercambio de imágenes.

El alojamiento alternativo y las reseñas en Internet: los Millennials impulsan nuevos hábitos de viaje

Una vez más este año, los veraneantes expresan un gran entusiasmo por el alojamiento y las experiencias inusuales.

Esta tendencia es incluso más marcada entre los Millennials.Especialmente les atraen las soluciones de alojamiento inmersivas y auténticas, como el alquiler de casas/pisos particulares, lo cual les permite adoptar el estilo de vida local. El 59% de los europeos y estadounidenses de esta generación (vs. el 46% y el 38% de la población general), el 58% de los brasileños (vs. 52% en la población general) y el 55% de los indios (vs. 48%) está interesado en esta práctica.

A la hora de elegir las actividades vacacionales también son más sensibles a las nuevas experiencias culturales y medioambientales: este es especialmente el caso entre los europeos, estadounidenses e indios de la Generación “Y”, dado que el 59% (vs. el 53% de la población general), el 83% (vs. 67%) y el 81% (vs. 70%) de ellos ya ha probado al menos una actividad atípica (como la acampada libre, la participación en el turismo solidario o en los viajes ecológicos).

Puesto que son usuarios más frecuentes de las redes sociales, la Generación “Y” también tiende a publicar más reseñas en Internet acerca de los servicios utilizados (hoteles, restaurantes, aerolíneas…). Esta costumbre es especialmente popular en Asia: el 96% de los chinos y el 95% de los indios (vs. 93% y 92% de la población general) publica reseñas.

Las vacaciones de ensueño: una imaginación colectiva

Los veraneantes comparten una visión común de sus vacaciones de ensueño y las ciudades que desean visitar al menos una vez en la vida.

Los europeos, estadounidenses y asiáticos citan Nueva York, París y Londres como las 4 ciudades que más les gustaría visitar algún día.

Además de estas ciudades idealizadas, los europeos y los estadounidenses también sueñan con visitar Roma. Los otros 3 países (que son enormes) incluyen ciudades de su propio país entre sus primeros destinos: los brasileños mencionan Rio de Janeiro en cuarto lugar, los chinos citan Pekín en segundo lugar y los indios eligen Nueva Delhi en el cuarto puesto.

En cuestión de la imagen del país, los europeos y los estadounidenses comparten a menudo la misma visión. Las demás nacionalidades suelen elegir su propio país como el más representativo de los distintos temas:

En cuestión de paisajes y naturaleza, la mayoría de los países comparten el mismo listado. Tailandia (para los europeos, estadounidenses y chinos) e India (para los brasileños y los indios) son considerados los más exóticos, y Australia (para los europeos y estadounidenses) y Sudáfrica (para los brasileños y los indios) son considerados los más salvajes.

Fuera de Europa, Francia tiene la fama de ser el país más romántico (por los estadounidenses, brasileños y asiáticos). Sin embargo, dentro de Europa Italia es considerado el país más romántico.

Italia también tiene la fama entre los europeos y los estadounidenses de ser el país con el mayor patrimonio  (el más histórico, con la cultura más rica y la mejor comida). Los veraneantes de los otros 3 países (los brasileños, los indios y los chinos) prefieren su propio país en estos aspectos.

En último lugar, cuando se trata del ambiente de un país (el más relajante, acogedor y el más barato para visitar) los veraneantes consideran su propio país como el más relevante.

Es posible que el Brexit tenga un impacto en las decisiones sobre los viajes

El 47% de los europeos recapacitaría sobre un viaje al Reino Unido si el Brexit da como resultado la necesidad de un visado y mayores medidas de seguridad  en la frontera. Los españoles (56%) y los portugueses (54%) muestran la mayor tendencia a recapacitar, aunque los franceses (47%), los alemanes (45%) y los italianos (45%) también muestran su preocupación. En cambio, sólo el 34% de los británicos replantearía sus viajes a Europa.

Preferencias vacacionales de los españoles

Europ Assistance celebra hoy eventos en toda la empresa para abordar la Diversidad y la Inclusión, como parte de una iniciativa más amplia del Grupo Generali #beboldforinclusion. Para ayudarnos a entender más, hablamos con el Director de RRHH y Comunicaciones del Grupo, Roberto Ravagnani, para conocer su opinión a día de hoy, algo que esperamos se consiga y que supondrá un éxito a la hora de medir la inclusión en Europ Assistance.

Roberto, ¿puede explicarnos lo que está haciendo Europ Assisance hoy?

RR: “Estamos pidiendo que cada una de nuestras unidades de negocio organice una reunión con empleados y directivos superiores, incluido el Consejero Delegado, para hablar acerca de lo que significa para nosotros la inclusión y cómo podemos buscar maneras de hacer que Europ Assistance sea una empresa más inclusiva. Somos una empresa global. Existen similitudes entre algunos países, pero el alma de la inclusión consiste en entender las diferencias y conceder a los equipos la oportunidad y la confianza de buscar las respuestas de forma local, con recursos globales cuando sean necesarios.”

¿Qué significa la inclusión para usted a nivel personal?

RR: Para mí, la inclusión comienza cuando uno evalúa las diferencias de un compañero. Tenemos tendencia a preferir a gente que se nos parece y pensar que lo normal para nosotros representa lo normal para todo el mundo. Eso no está bien, los directivos y las organizaciones debemos aprender a entender, buscar y a veces reconocer los prejuicios inconscientes que tenemos todos. Debemos entender el valor que aportan los diferentes antecedentes, habilidades, géneros y experiencias para nosotros como organización y para la vida en general. Es una responsabilidad personal que a veces nos deja vulnerables, pero requiere una mente abierta y la disposición de aprender. Como Director de RRHH del Grupo, quiero crear un ambiente en el que no sólo se proteja la diversidad que, por supuesto es necesario, sino que también pueda prosperar para conseguir resultados mejores. A fin de cuentas, para mí la inclusión es probablemente más difícil que la simple gestión de la diversidad. La inclusión significa que no nos limitamos a satisfacer las “cuotas de participación”, sino que creamos un ambiente donde la gente de distintas raíces se respete y no se encuentre penalizada por ser diferente a la mayoría, sino todo lo contrario. Es un hecho demostrable que la diversidad aumenta la complejidad pero, finalmente, produce mejores resultados. Nuestro trabajo como encargados consiste en asegurar que avancemos y retengamos a las mejores personas, independientemente de su género, antecedentes, nacionalidad o cualquier otra cualidad personal.

¿Cuáles son sus prioridades clave en cuestión de áreas de mejora en Europ Assistance?

RR: Primero queremos empezar la conversación. Hoy representa una gran oportunidad para aprender más sobre lo que piensan nuestros empleados, en línea con los resultados de nuestro estudio de compromiso global. También estamos totalmente comprometidos con los objetivos de diversidad e inclusión del Grupo Generali en general, y contribuiremos a su consecución. Ahora bien, Europ Assistance es única en el contexto del Grupo Generali, siendo un Grupo más joven y muy equilibrado en cuestión de género y de nuestra huella internacional. Debemos, sin embargo, hacer más y, a partir de hoy, compartiremos más acerca de lo que estamos haciendo, además del por qué y del cómo. Creemos que deberíamos ser atrevidos en cuanto a la inclusión, y lo seremos.

¿Tiene en mente cualquier ejemplo concreto o real para ilustrar el tema de Diversidad e Inclusión dentro del Grupo EA?

RR: Como he dicho, queremos comenzar la conversación hoy y explorar en profundidad las oportunidades que se nos presentan en un tema tan importante. Sin embargo, me gustaría compartir una historia muy buena.

En abril del año pasado fue contratada una empleada ciega para trabajar en atención al público en EA Francia. Para darle la bienvenida a las mejores condiciones laborales, la empresa había implantado materiales y sistemas dedicados para que pudiera trabajar como cualquier otra persona, como un bloc digital, un ratón específico y síntesis de voz.

Declaró “¡Estoy muy contenta de formar parte de una empresa tan buena! La incorporación ha sido fantástica y la gente muy amable conmigo. Y, gracias a su colaboración, hoy me siento completamente integrada dentro de EA Francia”

A mí me encanta esta historia que supone, entre otras, una buena representación de nuestro lema, el cual nos motiva en el trabajo diario. También representa un buen punto de partida para concienciar de manera más amplia.

 

 

 

 

La posibilidad de contratar online es imprescindible para adaptarse a la era digital y sobre todo a la generación Millennial.

Nos sentimos muy orgullosos de encabezar el ranking de la posibilidad de contratar online con un 89,36% , nos siguen ARAG y DIRECT SEGUROS con un 85%.

Hoy en día, la gente pasa más tiempo en Internet que en ningún otro medio y tener una presencia online tiene un impacto muy positivo, es por ello que, tener una buena presencia en internet ha pasado de ser una necesidad a convertirse en una obligación.

El informe también indica que aunque el 55,9% de las aseguradoras (38) permite la contratación online de alguno de sus productos en España, solo el 14,4% % de las aseguradoras (10) permite efectuar el pago con tarjeta de crédito, nosotros entre ellos.

La rápida evolución que ha sufrido el e-marketing en las últimas décadas tiene una influencia significativa en las ventas. Internet se ha convertido en la mejor herramienta y las acciones de marketing tienen cada vez  más repercusión, y estar en cabeza del sector nos deja en una posición muy aventajada.