DUDAS RELACCIONADAS CON EL CORONAVIRUS

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PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL VIRUS

1) ¿Qué son el nuevo coronavirus y COVID-19 ?

R: El nuevo Coronavirus, oficialmente designado « SARS-CoV-2 » y conocido también como el “Coronavirus de Wuhan” y 2019-nCov, es una nueva cepa de coronavirus que provoca la actual epidemia de la enfermedad llamada COVID-19. Aunque se hayan identificado con anterioridad seis cepas de la familia de coronavirus, incluido el virus SARS Co-V que provocó la última epidemia de neumonía atípica (SARS), la cepa actual no había sido identificada anteriormente en los seres humanos.

2) ¿Cuáles son los síntomas de una persona contagiada?

R: Los síntomas varían según el virus, pero los indicios comunes incluyen trastornos respiratorios como tos y dificultad para respirar. En algunos casos, la enfermedad está asociada con la fiebre. Los pacientes pueden empeorar y desarrollar neumonía, una infección pulmonar, e incluso sufrir un fallo respiratorio en los casos más graves.

3) ¿Existe algún tratamiento para COVID-19?

R: Aunque no existe ningún tratamiento específico o vacuna de prevención contra COVID -19, existen varios tratamientos para los síntomas.

4) Puesto que la exposición al virus y el contagio parecen resultar más común de lo que se pensaba, ¿cómo pueden los viajeros minimizar los riesgos?

R: Todos sabemos que los viajes aumentan el contacto con viajeros de todo el mundo en espacios cerrados, lo cual permite que enfermedades como COVID-19 se extiendan rápidamente. Para las personas que tienen la obligación de viajar, aconsejamos encarecidamente seguir los protocolos de higiene. La OMS recomienda el lavado frecuente de las manos con agua y jabón o con un desinfectante de alcohol, cubrir la cara cuando tosa o estornude con el codo y reducir al mínimo el contacto de ojos, nariz y boca con las manos.

5): ¿Qué consejos tienen para los viajeros actualmente en Italia?

R: Como primera referencia, los viajeros que se encuentren en Italia deben seguir las indicaciones de las autoridades italianas y su propio gobierno.

6) ¿Dónde tuvo su origen este brote y por dónde se ha extendido?

R: La fecha oficial del origen de este brote se ha establecido como el 31 de diciembre en un mercado de animales y peces vivos en Wuhan y se piensa que tiene su origen en los murciélagos de herradura chinos. Los medios informaron de un deterioro severo de la situación durante el fin de semana del 18 de enero y las autoridades chinas confirmaron que la transmisión entre seres humanos ocurría, probablemente, por medio de pequeñas gotitas de saliva.

El brote ya ha empezado a expandirse fuera de China a nivel global. Ha habido brotes importantes en Corea del Sur, Irán, Italia y significantes en Francia, Alemania y España.  Junto con la situación en China, estos brotes han provocado la expansión del virus que ya ha llegado a todos los continentes menos la Antártida.

Los gobiernos de todo el mundo han adoptado medidas en los lugares con brotes significativos o en preparación, contemplando el aumento del número de casos, en un intento por contenerlo.

7) ¿Recomiendan viajar a China?

R: Muchos gobiernos y aerolíneas ya han suspendido los viajes con destino u origen en China. Aconsejamos a nuestros clientes seguir las instrucciones y consejos proporcionados por sus gobiernos, instituciones oficiales y agencias de viajes.  Aconsejamos no viajar a China a menos que sea imprescindible y urgente.

8) ¿No debería evitar viajar a un país o región sujeta a un cierre de emergencia?

R: Recomendamos seguir los consejos del gobierno. En caso de que los viajes a una zona determinada se hayan restringido a únicamente los imprescindibles, recomendamos que respeten esas indicaciones y le aconsejamos que busque soluciones con su proveedor de viajes antes de ponerse en contacto con nosotros.

9) He vuelto recientemente de una zona con un brote de coronavirus, ¿qué debería hacer?

R: Con respecto a las acciones preventivas que se pueden aplicar, es importante consultar los consejos oficiales del gobierno del país de destino. Las acciones varían en este momento. Sin embargo, la mayoría de los países indican que, si por alguna razón sospecha que tiene síntomas del nuevo coronavirus, como una infección respiratoria, fiebre, tos e insuficiencia respiratoria y ha regresado o ha tenido contacto cercano con alguien que ha regresado de las regiones afectadas (China, Hong Kong, Macao, Singapur, Corea del Sur e Italia) en un plazo de 14 días, debe buscar aislarse y ponerse en contacto con las autoridades de salud pública.

Aconsejamos a los clientes que sigan las indicaciones de salud pública, disponibles en los sitios web del gobierno.

DUDAS ACERCA DE LAS PÓLIZAS

1) Mi médico me aconseja que no debería viajar a un destino fuera de una zona con restricciones de emergencia o con restricciones impuestas por el gobierno debido al riesgo que supone el virus para mis enfermedades preexistentes.

R: Los pacientes a quienes su médico de medicina general les ha aconsejado que no viajen, deben consultar con su agencia de viajes las condiciones de anulación de su paquete de viajes y la cobertura que puede estar incluida en su póliza de seguro. También pueden comunicarse con el departamento de reembolsos cuyos datos de contacto figuran en su póliza.

2)¿Estoy cubierto si cancelo un viaje a una zona afectada?

R: La cobertura de anulación varía según póliza. Los asegurados deben verificar que su póliza incluya el brote de una enfermedad como acontecimiento asegurado y no excluya las epidemias. Sin embargo, los principios de seguro en algunas jurisdicciones llevan a la conclusión de que un acontecimiento conocido no es asegurable (es decir, no es posible asegurar un acontecimiento que haya ocurrido). Por tanto, el siniestro debe estudiarse de acuerdo con la información disponible, en particular el consejo de no viajar emitido por las autoridades en el momento de la suscripción de la póliza.

3) Si viajo a una zona en cumplimiento con los consejos de viaje de mi país y contraigo una infección ¿puedo solicitar asistencia conforme a mi seguro de viaje?

R: Por lo general, los seguros de viaje cubren los gastos médicos en el extranjero, repatriación, etc. Sin embargo, debido al estado de emergencia o las medidas de seguridad implementadas en algunos países, es posible que las autoridades locales no nos autoricen a ayudarle. Le recomendamos que cumpla siempre con los procedimientos médicos recomendados en el lugar donde se encuentre y que se comunique con nosotros lo antes posible para que podamos proporcionarle los servicios que estamos autorizados a prestar. Nuestros centros telefónicos de asistencia tienen formación para gestionar estas circunstancias. Por ejemplo, hemos mantenido nuestras operaciones en China durante la crisis.

4) ¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de que un asegurado contraiga el virus durante un viaje?

R: Los clientes de Europ Assistance que crean que pueden haber contraído el virus, deben ponerse en contacto inmediatamente por medio del número de teléfono de asistencia incluido en su póliza. El equipo de EA se pondrá en contacto con las autoridades sanitarias locales para proporcionar información y/o un diagnóstico. Luego, coordinará el transporte del cliente afectado a las instalaciones adecuadas para tratar la enfermedad, según el plan de emergencia nacional.  Los clientes no deben, bajo ninguna circunstancia, acudir a un ambulatorio o sala de emergencias y deben aislarse mientras nos pongamos en contacto con las autoridades sanitarias locales.

5) ¿Qué tipo de pérdidas pueden estar cubiertas por las pólizas suscritas por los viajeros? P.ej., alojamiento en el caso de quedarse en tierra, coste del pasaje de avión para vuelos anulados, etc.

R: El seguro de viajes puede proporcionar una serie de beneficios en caso de que el siniestro esté cubierto. Dado que no existe ningún seguro estándar, es necesario comprobar la póliza suscrita. Algunas contingencias comunes incluyen los gastos médicos de urgencia, el traslado médico y los costes de alojamiento debido a la prolongación de la estancia. Se debe tener en cuenta que, debido a la forma en que funcionan algunos servicios de emergencia y rescate en algunos territorios, es posible que no estemos autorizados a proporcionar servicios y tengamos que cumplir con las instrucciones de las autoridades.

6) ¿Qué documentación necesitan los viajeros para solicitar un reembolso? P.ej., billetes de avión no usados, hoteles (en caso de una prolongación de estancia o anulación del viaje)

R: En el momento de solicitar un reembolso, los viajeros deben incluir copias de los documentos enumerados en su póliza. También pueden remitir cualquier otra documentación que consideren relevante para su solicitud.

7) Estoy de viaje o a punto de viajar a un destino distinto a China, pero me preocupa la propagación del virus y ya no deseo quedarme o viajar hacia el destino.

R: Los clientes deben seguir las indicaciones de su gobierno con respecto a las restricciones sobre los viajes a las zonas afectadas. Es importante recordar que los contratos de seguro de viajes no cubren la anulación debido al miedo a viajar. Dicho esto, seguimos vigilando la situación y proporcionaremos actualizaciones basadas en las últimas recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y las autoridades sanitarias de cada país.

8) ¿Debo cancelar mi viaje a un país/región sujeta a un cierre de emergencia impuesto por un gobierno?

R: Los clientes deben tener en cuenta que muchos gobiernos están imponiendo restricciones de viaje a países/regiones sujetas a un cierre de emergencia. En primera instancia, los clientes deben solicitar el reembolso a su proveedor de viajes. Como reacción posterior por parte de las aerolíneas y los operadores turísticos, es muy probable que los vuelos a estos países/regiones se suspendan. En esos casos, tanto las aerolíneas como los tour operadores están obligados a reembolsar a sus clientes.

9) Si un cliente entra en cuarentena en el extranjero, ¿estará cubierto por algún coste adicional?

Lo más importante es que los clientes se comuniquen con su propio gobierno para obtener orientación y colaboración con las autoridades sanitarias locales.

Posteriormente, recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con su proveedor (transportista, agencia de viajes, proveedor de alojamiento) para obtener un reembolso de los costes y/o costes adicionales incurridos.

Si está en cuarentena porque le han diagnosticado una enfermedad, debe comunicarse con nosotros.

10) ¿Está cubierto un cliente si cancela su viaje a una zona donde las indicaciones del gobierno recomiendan no viajar?

La primera referencia debe ser el proveedor (transportista, agencia de viajes, proveedor de alojamiento) para averiguar su postura y la posibilidad de realizar una nueva reserva o conseguir un reembolso. Es probable que el proveedor de viajes cancele el viaje conforme a las indicaciones del gobierno.

Si la aerolínea o la agencia de viajes no cancelaron el viaje y no tenían la obligación de hacerlo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros. Sin embargo, es probable que esta situación no esté cubierta, aunque se necesitaría una evaluación, caso por caso.

11) ¿Está cubierto un cliente si cancela su viaje a una zona donde no existe ninguna indicación del gobierno?

Se informa a los clientes que los proveedores de viajes proponen múltiples opciones de cambio de reserva y reembolsos. Si esto es posible, la opción resulta preferible en comparación con el seguro, aunque varía, según la póliza.

Tenga en cuenta que el objetivo del seguro es proteger contra un riesgo y las aseguradoras no están autorizadas a cubrir pérdidas que son consecuencia de una decisión arbitraria o cambio de opinión de un asegurado.

12) Tengo que viajar a una zona donde el gobierno me ha aconsejado no viajar, ¿sería válido mi seguro si decido viajar?

Opinamos que todos los clientes deben seguir las indicaciones del gobierno.

Si viaja a una zona donde se ha desaconsejado todo viaje, el seguro no ofrece cobertura.  El seguro fue creado para clientes que actúen de forma razonable.

Los clientes deben leer atentamente las indicaciones publicadas por las autoridades gubernamentales antes de decidir qué se considera esencial y proporcionar la documentación pertinente como prueba, conforme a dichas indicaciones.

13) Mi aerolínea ha cancelado vuelos debido a restricciones gubernamentales y ya no puedo viajar, ¿estoy cubierto?

Recomendamos que todos los clientes se pongan en contacto con su proveedor de viajes. La normativa de la UE estipula que las aerolíneas están obligadas a ofrecer el reembolso del importe total o un vuelo alternativo. Según la legislación europea, su aerolínea debe permitirle elegir entre un reembolso o un vuelo alternativo.

14) Tengo un transbordo en un país/zona donde las autoridades gubernamentales recomiendan no viajar, pero mi destino final es otro, ¿puedo hacer una reclamación?

Debe comunicarse con su aerolínea para obtener más información. Es muy probable que una aerolínea modifique su ruta en ese caso. Viajar a una zona donde se desaconseja todo viaje, invalidaría su cobertura.

15) Nos hemos visto obligados a guardar cuarentena en casa mi familia o yo, ¿estoy cubierto?

Esto varía según póliza. La primera referencia debe ser el proveedor (transportista, agencia de viajes, proveedor de alojamiento) para averiguar su postura y la posibilidad de realizar una nueva reserva o conseguir un reembolso.

Si esto no es posible y siempre que la cuarentena haya sido impuesta por una autoridad gubernamental o médica, comunique con nosotros.

¿Qué hacer si presencias un accidente?

Muchas han sido las dudas que han surgido tras la noticia del taxista multado por no asistir a un motorista que acababa de sufrir un accidente.

Hay que ser conscientes de que las decisiones que tomemos en los primeros minutos tras un accidente pueden ser  cruciales para las víctimas.

Socorrer a las víctimas no solo es una obligación moral de solidaridad que todos los ciudadanos han de tener, si no que además es un deber cuyo incumplimiento castiga el Código Penal como delito “delito de omisión del deber de socorro“. Por ello, hoy vamos a revisar qué hacer y qué no hacer frente a esta situación.

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¿Sabrías cómo reaccionar si presencias un accidente de tráfico?

¿Qué hacer?
Frente al escenario:
-Detente en cuanto sea posible: inmoviliza tu vehículo de forma adecuada: enciende las luces de emergencia y/o de posición en caso de ser necesario, colocar los dispositivos de  preseñalización de peligro.
-Antes de salir de tu vehículo: utiliza el chaleco reflectante
-Ponte en contacto con el número de emergencias: en caso de haber heridos o si existe la necesidad de restablecer la circulación y permanece en el lugar del accidente hasta que la ayuda acuda. En el servicio de emergencias te solicitarán: Dónde te encuentras, número de vehículos implicados y de heridos

Frente a una víctima:
– Controle la respiración: afloje cualquier prenda de vestir que tenga alrededor del cuello. Si la víctima no respira, quizás sea necesario darle respiración boca a boca.
– En caso de hemorragias: presione la herida, en caso de ser en la cabeza la presión debe ser leve.
– Abrigue a la víctima

¿Qué no hacer?
Frente al escenario:
– No modifique el estado de las cosas a no ser que perjudique la seguridad de los heridos o de la circulación

Frente a una víctima:
-Salvo que sea absolutamente necesario no muevas a las víctimas, a no ser que la persona corra peligro inmediato como por ejemplo frente al riesgo de incendio. En caso de ser necesario moverlos manteniendo alineado el eje cabeza-cuello-tronco
-No retirar el casco a un motorista
-No dar de beber a los heridos
-No dar medicamentos a las víctimas

 

 

Dejaremos de pagar recargos de roaming en los viajes por Europa

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La Unión Europea, ha acordado que desde el próximo 15 de junio de 2017, pondremos fin a los recargos que cobran los operadores por utilizar el móvil en itinerancia dentro del continente (roaming).

Hasta entonces iremos experimentando algunos cambios que debemos conocer. A partir del 30 de abril de 2016, los costes descenderán hasta un 75%, pasando a ser el minuto en llamadas inferior a 5 céntimos, los SMS 2 céntimos y 5 céntimos por megabyte (IVA excluido).

Pero, cuidado si estás pensando en contratar una tarifa de otro país, ya que los proveedores, podrán aplicar una “política de uso justo” para así impedir los abusos en su uso. Este nuevo paso hacia la eliminación total del roaming es únicamente para viajes de corta duración.

¡Buen viaje y ahora no olvides llevar tu teléfono contigo!

Consejos de la DGT para conducir en verano

Para circular por carretera en verano es necesario adecuar la conducción a las condiciones climáticas del momento, y al conducir con calor nunca está de más prevenir. El sol puede fatigar la vista del conductor con facilidad y quizá pueda sentirse más cansado.

Por ello, la Dirección General de Tráfico nos ofrece una serie de recomendaciones específicas para conducir con sol y calor:

  1. Lo primero de todo antes de realizar cualquier viaje por carretera es revisar el estado del vehículo: refrigeración, líquidos, aceite, suspensión, etcétera. Así evitarás disgustos o percances que podrían haberse evitado.
  2. Llevar siempre gafas de sol para proteger los ojos. Hay que tener cuidado a la hora de entrar en túneles y pasos con visibilidad reducida, así como en el momento de conducir con un día muy luminoso, ya que se perciben peor los faros de otros vehículos y las señales luminosas.
  3. Inclinar el parasol para proteger los ojos y que no se produzcan deslumbramientos.
  4. Llevar bebidas refrigerantes y no alcohólicas para refrescarse.
  5. Hacer descansos cada dos horas para relajarse e hidratarse.
  6. Controlar la temperatura del motor del vehículo.
  7. Si vas a detener el vehículo procura que sea en zona de sombra, sobre todo si dentro del vehículo viajan niños, personas mayores o mascotas.
  8. Si vas a desplazarte por Europa, ten en cuenta que en cada país la normativa puede ser diferente. Infórmate bien antes de iniciar el viaje.
  9. Airear el coche bajando las ventanillas o encender el aire acondicionado del vehículo.
  10. Haga la temperatura que haga, prevenir, respetar la velocidad y conducir con precaución son fundamentales para la seguridad vial de todos.

Puedes ver AQUÍ más consejos de la DGT. ¡Buen viaje!

Foto I Alejo en Flickr

Diez preguntas que hay que hacerse antes de conducir

¿Vas a salir próximamente con el coche? A continuación, te traemos una serie de preguntas sobre los problemas básicos a los que se enfrentan muchos conductores. ¿Estás listo para el viaje? 

1. ¿Conoces bien las normas de tráfico del país al que vas a viajar? ¿Conoces las reglas específicas como velocidad máxima, niveles de alcohol permitidos, reglas de prioridad o aparcamiento, utilización de las luces, sistemas de detección de radares, peajes, etcétera? 

2. ¿Ha comprobado el estado y la presión de los neumáticos? Los neumáticos son elementos que determinan tu seguridad y la de los demás en la carretera, por lo que es muy importante su revisión periódica. 

3. ¿Conoces el tipo de combustible que emplea tu coche? Ten cuidado a la hora de repostar en el extranjero, ya que los colores de referencia y denominaciones de combustibles no siempre son los mismos que en España. 

4. ¿Sabes aproximadamente cuántos kilómetros puedes conducir con tu vehículo lleno de gasolina? 

5. ¿Ha comprobado el nivel de aceite? Se trata de un elemento clave en tu coche. 

6. ¿Sabes si está lleno el depósito de líquido de limpiaparabrisas? 

7. ¿Conoces dónde está tu rueda de repuesto? ¿Sabes cómo acceder a ella y qué tipo de rueda es? ¿Y cómo cambiarla en caso de necesitarlo? 

8. ¿Sabes dónde se encuentran los triángulos de advertencia? Se requiere el triángulo en caso de necesitar indicar a los demás conductores que has tenido un problema técnico. ¿Y los chalecos reflectantes homologados? 

9. ¿Sabes dónde está el botiquín de primeros auxilios? Puede resultar muy útil en caso de sufrir pequeñas lesiones o incidentes. Revisa su contenido antes de salir de viaje. 

10. ¿Tienes toda la documentación necesaria del vehículo (ficha técnica, póliza del seguro, permiso de circulación…)?

Foto I Nicolas Raymond en Flickr

Llegan a Madrid las ‘motomultas’ para agilizar las sanciones a coches mal aparcados

El Ayuntamiento de Madrid ha puesto en marcha un sistema de vigilancia de estacionamiento en zonas reguladas que se compone de cuatro motocicletas de marca Piaggio capaces de detectar de forma automática, mediante la lectura de las matrículas, qué coches no han pagado en los parquímetros del SER.

Los datos recopilados por estas motos ‘inteligentes’, que se suman a los coches con cámara que ya vigilan desde hace unos meses, serán enviados en el momento a los controladores de cada zona.

Las cuatro motocicletas disponen de una cámara situada en el mástil y una caja de registro para detectar la matrícula de cada coche y discernir así si éste disfruta de tarjeta de residente, si está al corriente de pago o si ha pagado la tarifa de los parquímetros del SER. En caso contrario, enviará un aviso directamente al controlador de la zona, que se dirigirá entonces al punto indicado para imponer la correspondiente multa.

La misión de estas motos, por lo tanto, es agilizar la tarea y reducir el tiempo de respuesta.

Autor I Dpto. Gestión de Sanciones de Europ Assistance

Foto I Holidayextras en Flickr

¿Cómo puedo recuperar mis puntos del carné de conducir?

¿Qué formas existen para recuperar los puntos del carné de conducir que he perdido o ganar más puntos? ¿Cuántos puntos podemos llegar a acumular? A partir de 2012, aquellos conductores que nunca hayan perdido puntos de su permiso recibieron uno más, hasta un máximo de 15. Un conductor novel parte con un crédito inicial de 8 puntos, y aquellos que tienen un carné de conducir con más de tres años de antigüedad con 12 puntos:

  1. Mediante el transcurso del tiempo:
  • Se pueden recuperar puntos si pasan dos años sin ser sancionado en firme por infracciones que resten puntos y tres si alguna de las sanciones que restaron puntos era muy grave.
  • Un conductor novel con ocho puntos pasará a tener 12 si permanece dos años sin ser sancionado.
  • Los conductores que tengan 12 puntos y estén tres años sin ser sancionados pasarán a tener 14 puntos. Si siguen igual tres años más, pasarán a tener 15 puntos.
  1. Efectuando cursos de recuperación:
  • Un curso de recuperación del permiso o licencia de conducción permite recuperar el carné de conducir a los que hayan perdido todos los puntos o a los condenados judicialmente con privación del derecho a conducir. Una vez transcurrido el plazo de duración de la pérdida de vigencia, 6 meses para los conductores en general y 3 meses para los conductores profesionales, deberá superar una prueba teórica que versará sobre los contenidos del curso realizado. Para la realización de esta prueba deberá solicitar cita para examen en la Jefatura Provincial de Tráfico. Si se supera el curso, el conductor podrá volver a tener su permiso pero con un saldo de ocho puntos.
  • Se podrán recuperar parcialmente hasta 6 puntos a través de un curso de sensibilización y reeducación vial que tendrá doce horas de duración y que podrá realizar una vez cada dos años o cada año en el caso de los conductores profesionales.

Europ Assistance puede ayudar a sus asegurados a defender el permiso de conducir gracias al Seguro 12 Puntos, mediante el cual se ofrece asesoramiento jurídico sobre permiso y licencia de conducción por puntos, tráfico, transportes y seguridad vial, la gestión de sanciones, la información sobre cursos de recuperación de puntos, la solicitud de convocatoria de examen tras curso de recuperación de permiso de conducción por puntos, las alegaciones a la pérdida de vigencia del permiso de conducción, etcétera.

Foto I Toni Verd en Flickr