Desde Europ Assistance, queremos animarte a que cuides de ti mismo y te quedes en casa lo máximo posible, por eso te proponemos 5 cosas que puedes hacer este fin de semana. ¿Cuál es tu preferida? 
You Live, we care,
Europ Assistance
Autor: Europ Assistance
Empresa pionera de los seguros de viaje con cobertura mundial. Asistencia en viaje, asistencia en carretera, legal, salud, hogar y familia. You live we care
#YoMeQuedoEnCasa Recomendaciones Teletrabajo
En Europ Assistance, queremos cuidarte estés donde estés, trabajando desde casa también, por eso queremos darte algunas recomendaciones útiles si estás trabajando desde tu hogar.
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DUDAS RELACCIONADAS CON EL CORONAVIRUS
PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL VIRUS
1) ¿Qué son el nuevo coronavirus y COVID-19 ?
R: El nuevo Coronavirus, oficialmente designado « SARS-CoV-2 » y conocido también como el “Coronavirus de Wuhan” y 2019-nCov, es una nueva cepa de coronavirus que provoca la actual epidemia de la enfermedad llamada COVID-19. Aunque se hayan identificado con anterioridad seis cepas de la familia de coronavirus, incluido el virus SARS Co-V que provocó la última epidemia de neumonía atípica (SARS), la cepa actual no había sido identificada anteriormente en los seres humanos.
2) ¿Cuáles son los síntomas de una persona contagiada?
R: Los síntomas varían según el virus, pero los indicios comunes incluyen trastornos respiratorios como tos y dificultad para respirar. En algunos casos, la enfermedad está asociada con la fiebre. Los pacientes pueden empeorar y desarrollar neumonía, una infección pulmonar, e incluso sufrir un fallo respiratorio en los casos más graves.
3) ¿Existe algún tratamiento para COVID-19?
R: Aunque no existe ningún tratamiento específico o vacuna de prevención contra COVID -19, existen varios tratamientos para los síntomas.
4) Puesto que la exposición al virus y el contagio parecen resultar más común de lo que se pensaba, ¿cómo pueden los viajeros minimizar los riesgos?
R: Todos sabemos que los viajes aumentan el contacto con viajeros de todo el mundo en espacios cerrados, lo cual permite que enfermedades como COVID-19 se extiendan rápidamente. Para las personas que tienen la obligación de viajar, aconsejamos encarecidamente seguir los protocolos de higiene. La OMS recomienda el lavado frecuente de las manos con agua y jabón o con un desinfectante de alcohol, cubrir la cara cuando tosa o estornude con el codo y reducir al mínimo el contacto de ojos, nariz y boca con las manos.
5): ¿Qué consejos tienen para los viajeros actualmente en Italia?
R: Como primera referencia, los viajeros que se encuentren en Italia deben seguir las indicaciones de las autoridades italianas y su propio gobierno.
6) ¿Dónde tuvo su origen este brote y por dónde se ha extendido?
R: La fecha oficial del origen de este brote se ha establecido como el 31 de diciembre en un mercado de animales y peces vivos en Wuhan y se piensa que tiene su origen en los murciélagos de herradura chinos. Los medios informaron de un deterioro severo de la situación durante el fin de semana del 18 de enero y las autoridades chinas confirmaron que la transmisión entre seres humanos ocurría, probablemente, por medio de pequeñas gotitas de saliva.
El brote ya ha empezado a expandirse fuera de China a nivel global. Ha habido brotes importantes en Corea del Sur, Irán, Italia y significantes en Francia, Alemania y España. Junto con la situación en China, estos brotes han provocado la expansión del virus que ya ha llegado a todos los continentes menos la Antártida.
Los gobiernos de todo el mundo han adoptado medidas en los lugares con brotes significativos o en preparación, contemplando el aumento del número de casos, en un intento por contenerlo.
7) ¿Recomiendan viajar a China?
R: Muchos gobiernos y aerolíneas ya han suspendido los viajes con destino u origen en China. Aconsejamos a nuestros clientes seguir las instrucciones y consejos proporcionados por sus gobiernos, instituciones oficiales y agencias de viajes. Aconsejamos no viajar a China a menos que sea imprescindible y urgente.
8) ¿No debería evitar viajar a un país o región sujeta a un cierre de emergencia?
R: Recomendamos seguir los consejos del gobierno. En caso de que los viajes a una zona determinada se hayan restringido a únicamente los imprescindibles, recomendamos que respeten esas indicaciones y le aconsejamos que busque soluciones con su proveedor de viajes antes de ponerse en contacto con nosotros.
9) He vuelto recientemente de una zona con un brote de coronavirus, ¿qué debería hacer?
R: Con respecto a las acciones preventivas que se pueden aplicar, es importante consultar los consejos oficiales del gobierno del país de destino. Las acciones varían en este momento. Sin embargo, la mayoría de los países indican que, si por alguna razón sospecha que tiene síntomas del nuevo coronavirus, como una infección respiratoria, fiebre, tos e insuficiencia respiratoria y ha regresado o ha tenido contacto cercano con alguien que ha regresado de las regiones afectadas (China, Hong Kong, Macao, Singapur, Corea del Sur e Italia) en un plazo de 14 días, debe buscar aislarse y ponerse en contacto con las autoridades de salud pública.
Aconsejamos a los clientes que sigan las indicaciones de salud pública, disponibles en los sitios web del gobierno.
DUDAS ACERCA DE LAS PÓLIZAS
1) Mi médico me aconseja que no debería viajar a un destino fuera de una zona con restricciones de emergencia o con restricciones impuestas por el gobierno debido al riesgo que supone el virus para mis enfermedades preexistentes.
R: Los pacientes a quienes su médico de medicina general les ha aconsejado que no viajen, deben consultar con su agencia de viajes las condiciones de anulación de su paquete de viajes y la cobertura que puede estar incluida en su póliza de seguro. También pueden comunicarse con el departamento de reembolsos cuyos datos de contacto figuran en su póliza.
2)¿Estoy cubierto si cancelo un viaje a una zona afectada?
R: La cobertura de anulación varía según póliza. Los asegurados deben verificar que su póliza incluya el brote de una enfermedad como acontecimiento asegurado y no excluya las epidemias. Sin embargo, los principios de seguro en algunas jurisdicciones llevan a la conclusión de que un acontecimiento conocido no es asegurable (es decir, no es posible asegurar un acontecimiento que haya ocurrido). Por tanto, el siniestro debe estudiarse de acuerdo con la información disponible, en particular el consejo de no viajar emitido por las autoridades en el momento de la suscripción de la póliza.
3) Si viajo a una zona en cumplimiento con los consejos de viaje de mi país y contraigo una infección ¿puedo solicitar asistencia conforme a mi seguro de viaje?
R: Por lo general, los seguros de viaje cubren los gastos médicos en el extranjero, repatriación, etc. Sin embargo, debido al estado de emergencia o las medidas de seguridad implementadas en algunos países, es posible que las autoridades locales no nos autoricen a ayudarle. Le recomendamos que cumpla siempre con los procedimientos médicos recomendados en el lugar donde se encuentre y que se comunique con nosotros lo antes posible para que podamos proporcionarle los servicios que estamos autorizados a prestar. Nuestros centros telefónicos de asistencia tienen formación para gestionar estas circunstancias. Por ejemplo, hemos mantenido nuestras operaciones en China durante la crisis.
4) ¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de que un asegurado contraiga el virus durante un viaje?
R: Los clientes de Europ Assistance que crean que pueden haber contraído el virus, deben ponerse en contacto inmediatamente por medio del número de teléfono de asistencia incluido en su póliza. El equipo de EA se pondrá en contacto con las autoridades sanitarias locales para proporcionar información y/o un diagnóstico. Luego, coordinará el transporte del cliente afectado a las instalaciones adecuadas para tratar la enfermedad, según el plan de emergencia nacional. Los clientes no deben, bajo ninguna circunstancia, acudir a un ambulatorio o sala de emergencias y deben aislarse mientras nos pongamos en contacto con las autoridades sanitarias locales.
5) ¿Qué tipo de pérdidas pueden estar cubiertas por las pólizas suscritas por los viajeros? P.ej., alojamiento en el caso de quedarse en tierra, coste del pasaje de avión para vuelos anulados, etc.
R: El seguro de viajes puede proporcionar una serie de beneficios en caso de que el siniestro esté cubierto. Dado que no existe ningún seguro estándar, es necesario comprobar la póliza suscrita. Algunas contingencias comunes incluyen los gastos médicos de urgencia, el traslado médico y los costes de alojamiento debido a la prolongación de la estancia. Se debe tener en cuenta que, debido a la forma en que funcionan algunos servicios de emergencia y rescate en algunos territorios, es posible que no estemos autorizados a proporcionar servicios y tengamos que cumplir con las instrucciones de las autoridades.
6) ¿Qué documentación necesitan los viajeros para solicitar un reembolso? P.ej., billetes de avión no usados, hoteles (en caso de una prolongación de estancia o anulación del viaje)
R: En el momento de solicitar un reembolso, los viajeros deben incluir copias de los documentos enumerados en su póliza. También pueden remitir cualquier otra documentación que consideren relevante para su solicitud.
7) Estoy de viaje o a punto de viajar a un destino distinto a China, pero me preocupa la propagación del virus y ya no deseo quedarme o viajar hacia el destino.
R: Los clientes deben seguir las indicaciones de su gobierno con respecto a las restricciones sobre los viajes a las zonas afectadas. Es importante recordar que los contratos de seguro de viajes no cubren la anulación debido al miedo a viajar. Dicho esto, seguimos vigilando la situación y proporcionaremos actualizaciones basadas en las últimas recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y las autoridades sanitarias de cada país.
8) ¿Debo cancelar mi viaje a un país/región sujeta a un cierre de emergencia impuesto por un gobierno?
R: Los clientes deben tener en cuenta que muchos gobiernos están imponiendo restricciones de viaje a países/regiones sujetas a un cierre de emergencia. En primera instancia, los clientes deben solicitar el reembolso a su proveedor de viajes. Como reacción posterior por parte de las aerolíneas y los operadores turísticos, es muy probable que los vuelos a estos países/regiones se suspendan. En esos casos, tanto las aerolíneas como los tour operadores están obligados a reembolsar a sus clientes.
9) Si un cliente entra en cuarentena en el extranjero, ¿estará cubierto por algún coste adicional?
Lo más importante es que los clientes se comuniquen con su propio gobierno para obtener orientación y colaboración con las autoridades sanitarias locales.
Posteriormente, recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con su proveedor (transportista, agencia de viajes, proveedor de alojamiento) para obtener un reembolso de los costes y/o costes adicionales incurridos.
Si está en cuarentena porque le han diagnosticado una enfermedad, debe comunicarse con nosotros.
10) ¿Está cubierto un cliente si cancela su viaje a una zona donde las indicaciones del gobierno recomiendan no viajar?
La primera referencia debe ser el proveedor (transportista, agencia de viajes, proveedor de alojamiento) para averiguar su postura y la posibilidad de realizar una nueva reserva o conseguir un reembolso. Es probable que el proveedor de viajes cancele el viaje conforme a las indicaciones del gobierno.
Si la aerolínea o la agencia de viajes no cancelaron el viaje y no tenían la obligación de hacerlo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros. Sin embargo, es probable que esta situación no esté cubierta, aunque se necesitaría una evaluación, caso por caso.
11) ¿Está cubierto un cliente si cancela su viaje a una zona donde no existe ninguna indicación del gobierno?
Se informa a los clientes que los proveedores de viajes proponen múltiples opciones de cambio de reserva y reembolsos. Si esto es posible, la opción resulta preferible en comparación con el seguro, aunque varía, según la póliza.
Tenga en cuenta que el objetivo del seguro es proteger contra un riesgo y las aseguradoras no están autorizadas a cubrir pérdidas que son consecuencia de una decisión arbitraria o cambio de opinión de un asegurado.
12) Tengo que viajar a una zona donde el gobierno me ha aconsejado no viajar, ¿sería válido mi seguro si decido viajar?
Opinamos que todos los clientes deben seguir las indicaciones del gobierno.
Si viaja a una zona donde se ha desaconsejado todo viaje, el seguro no ofrece cobertura. El seguro fue creado para clientes que actúen de forma razonable.
Los clientes deben leer atentamente las indicaciones publicadas por las autoridades gubernamentales antes de decidir qué se considera esencial y proporcionar la documentación pertinente como prueba, conforme a dichas indicaciones.
13) Mi aerolínea ha cancelado vuelos debido a restricciones gubernamentales y ya no puedo viajar, ¿estoy cubierto?
Recomendamos que todos los clientes se pongan en contacto con su proveedor de viajes. La normativa de la UE estipula que las aerolíneas están obligadas a ofrecer el reembolso del importe total o un vuelo alternativo. Según la legislación europea, su aerolínea debe permitirle elegir entre un reembolso o un vuelo alternativo.
14) Tengo un transbordo en un país/zona donde las autoridades gubernamentales recomiendan no viajar, pero mi destino final es otro, ¿puedo hacer una reclamación?
Debe comunicarse con su aerolínea para obtener más información. Es muy probable que una aerolínea modifique su ruta en ese caso. Viajar a una zona donde se desaconseja todo viaje, invalidaría su cobertura.
15) Nos hemos visto obligados a guardar cuarentena en casa mi familia o yo, ¿estoy cubierto?
Esto varía según póliza. La primera referencia debe ser el proveedor (transportista, agencia de viajes, proveedor de alojamiento) para averiguar su postura y la posibilidad de realizar una nueva reserva o conseguir un reembolso.
Si esto no es posible y siempre que la cuarentena haya sido impuesta por una autoridad gubernamental o médica, comunique con nosotros.
Edición 19 Barómetro Vacacional Ipsos – Europ Assistance
En 2019, los planes veraniegos permanecen estables en Europa, EEUU y Brasil, consolidando una tendencia positiva desde 2016
Después de un aumento en 2017 en Europa, los Estados Unidos y Brasil, 2019 es el segundo año en que se consolidan altos porcentajes de planes vacacionales. El 63% de los europeos declara que se irá de vacaciones este verano, 1 punto inferior a la cifra del año pasado y al mismo nivel que en 2017.
El panorama es bastante estable dentro de los países europeos y con poca variación, salvo por Austria y Suiza. El 70% de los austríacos tiene intención de irse de vacaciones este verano, un aumento de cuatro puntos porcentuales con respecto a 2018. El 69% de los franceses se irá de vacaciones (estable), igual que el 65% de los belgas (+2 pts), el 64% de los británicos (-2 pts) y el 63% de los alemanes (-1 pt). Sólo el 62% de los suizos declara que se irá de vacaciones este verano, lo cual representa una reducción de cuatro puntos porcentuales con respecto a 2018. El 61% los italianos se irán de vacaciones (-1 pt), igual que el 61% de los polacos (+1 pt), el 60% los portugueses (+1 pt) y el 60% de los españoles (-1 pt).
Por segundo año consecutivo, los estadounidenses y los brasileños también se encuentran en el mismo proceso de estabilización. El 68% de los estadounidenses y el 68% de los brasileños se irán de vacaciones este verano, lo que representa una cifra estable para ambos países y un aumento de dos puntos porcentuales con respecto a 2017.
Con algunas excepciones, aumenta el presupuesto medio en Europa, mientras que se reduce en Estados Unidos y Brasil
Aunque la misma proporción de europeos se irá de vacaciones en 2019 en comparación con 2018, el presupuesto vacacional aumenta un 3% (una media de 2.019 €). El aumento es aún mayor entre los países de la zona euro, con un presupuesto medio de 2.099 € (un 5% más con respecto a 2018).
El aumento presupuestario de los europeos viene impulsado principalmente por 3 países: Francia, con un presupuesto medio de 2.201 € y un aumento del 10% en comparación con el año pasado; España, con un presupuesto medio de 1.798 € y un aumento del 8% con respecto a 2018; y Alemania, con un presupuesto medio de 2.467 €, lo que representa un incremento del 4% en comparación con 2018.
Hay 4 países con un presupuesto vacacional estable: los presupuestos vacacionales más altos de Europa son los de Suiza y Austria, con 3.250 CHF (estable, equivalente a 2.856 €) y 2.627 € (-1% con respecto a 2018) respectivamente. Permanecen estables los presupuestos de Italia (1.757 €, -1%) y Polonia (4.341 Zł, estable, equivalente a 1.010 €).
Tres países van en sentido contrario a la tendencia presupuestaria positiva de 2019: el presupuesto medio de los belgas se reduce en un 3% (2.242 €), el presupuesto británico disminuye un 5% (1.861 £, equivalente a 2.151 €) y el portugués se reduce en un 3%, con 1.333 €.
Con el doble de presupuesto…
Cuando se les pregunta lo que harían si se duplicara el presupuesto para sus vacaciones de verano, los europeos declaran que viajarían con mayor frecuencia (36%), durante más tiempo (20%) y a otros destinos (17%). Los belgas y los alemanes también incluyen un mayor gasto en el destino (14%) entre los primeros 3 cambios de hábitos con el doble de presupuesto.
Los estadounidenses también viajarían con mayor frecuencia (30%), a otros destinos (20%) y durante más tiempo (17%).
Los brasileños también eligen estas tres opciones, pero de manera igualada: un 21% viajaría durante más tiempo, un 21% elegiría otros destinos y un 20% viajaría con mayor frecuencia. Un 10% de los brasileños también llevaría a más acompañantes (en comparación con solo un 3% de los europeos y un 4% de los estadounidenses).
Destinos para las vacaciones de verano: aunque la mayoría de los veraneantes permanece dentro de su propio país, Europa y los Estados Unidos siguen tendencias diferentes
En la mayoría de países, se tiende a elegir el propio país como destino de verano. El líder en este sentido es Francia, con un 56% de sus veraneantes permaneciendo en Francia durante el verano, seguido de Polonia (52%), España (51%), Estados Unidos (50%), Italia (48%) y Portugal (47%).
Aún así, estas cifras aparentemente idénticas ocultan tendencias contrastadas en cuanto al destino se refiere. En primer lugar, la proporción de los veraneantes que declara no haber elegido todavía el destino de verano varía significativamente entre países: un 22% en Europa, un 35% en los Estados Unidos y un 43% en Brasil.
En segundo lugar, centrándonos únicamente en los veraneantes que ya han seleccionado su destino, las tendencias en Europa y en los Estados Unidos son opuestas: mientras que los europeos viajan fuera de su país con cada vez mayor frecuencia (69% en 2019, + 4 pts con respecto a 2017), los estadounidenses eligen más su propio país como destino de verano (77% en 2019, +13 pts con respecto a 2017).
Los criterios de selección de un destino de verano pueden explicar las decisiones de los estadounidenses. Igual que los primeros 3 criterios de los europeos, el presupuesto ocupa el primer lugar (igual que en el caso de los europeos y brasileños), seguido por la oferta de actividades y el clima. Sin embargo, el riesgo de un ataque contra la integridad personal ocupa el cuarto lugar, seguido por el riesgo de un ataque terrorista y el tiempo de viaje hasta el destino como el número 6 (el cual ocupa el puesto #9 en Europa).
Este último criterio no es sorprendente, dado que los estadounidenses disfrutan de la menor duración para las vacaciones de verano de todos los países encuestados (1,4 semanas).
Los lugares de ensueño para visitar: los lugares naturales, los monumentos famosos y las maravillas del mundo
Veraneantes de todo el mundo comparten los principales lugares que desearían visitar al menos una vez en la vida, y son bastante diversos: desde monumentos famosos a lugares naturales y maravillas del mundo, todos tienen en común su capacidad para fascinar por igual a todo el mundo.
Los 10 principales lugares para los europeos son: la Torre Eiffel (12%), las Pirámides de Egipto (11%), la Gran Muralla china (7%), el Taj Mahal (7%), la Estatua de la Libertad (6%), el Gran Cañón (5%), las Cataratas del Niágara (4%), el Coliseo (4%), Machu Picchu (4%) y la Torre de Pisa (3%).
La Torre Eiffel ocupa el primer lugar en 7 de los 10 países europeos encuestados, al igual que en Brasil. También ocupa el segundo lugar entre los estadounidenses.
Aunque los europeos mencionan principalmente los lugares fuera de Europa (18% están en Estados Unidos, convirtiéndolo en el primer país en cuanto a número de lugares que visitar), los americanos y brasileños, que viven en países muy extensos, prefieren destinos que se encuentran dentro de su propio país. Para los estadounidenses, el primer país con lugares de visita es su propio país (44%), con sitios como el Gran Cañón (mencionado por el 22% de los estadounidenses), el Monte Rushmore (11%), Yellowstone (8%), la Estatua de la Libertad (7%), las Cataratas del Niágara (5%) y Yosemite (3%).
Los brasileños también prefieren su propio país, con Brasil como el primer país en cuanto a lugares de visita (el 23% de los lugares citados por los brasileños están dentro de su propio país). Los primeros destinos para los brasileños incluyen el Cristo de Corcovado (15%), Fernando de Noronha (4%) y el Pan de Azúcar (3%).
Dado que su país ofrece espectaculares paisajes y parques nacionales, el 39% de los estadounidenses menciona lugares naturales entre los sitios a visitar al menos una vez en su vida, mientras que sólo un 18% de los europeos y un 13% de los brasileños mencionan parajes naturales.
Los Millennials y los veraneantes más mayores tienen un comportamiento muy diferente a la hora de preparar sus vacaciones
Los Millennials europeos (menos de 35 años) y la gente mayor (más de 65 años) tienen actitudes muy diferentes con respecto a la preparación de sus vacaciones.
En primer lugar, son muy distintos los motivos a la hora de elegir el destino: mientras que los Millennials asignan el mismo peso a varios motivos en el proceso de decisión (haberlo visitado en el pasado (24%), el tiempo (22%) y la oferta de actividades (21%)), los veraneantes más mayores valoran más el hecho de haber visitado el destino en el pasado (38%), y su segundo motivo (tener amigos en el destino) resulta mucho menos importante (18%).
También se definen de forma diferente en cuanto al tipo de viajero que representan. Mientras que los Millennials se definen en primer lugar como “buscadores de las mejores ofertas antes de reservar” (39%), la gente mayor elige sobre todo “planificar solo lo esencial” (29%).
Los Millennials son más propensos a planificar cada detalle del viaje (18% con respecto a un 14% de la gente mayor), mientras que la gente mayor tiende más a planificar poco por adelantado (17% con respecto a un 11% de los Millennials) y a volver al mismo lugar con mayor frecuencia (15% con respecto a un 7% para los Millennials).
Paradójicamente, la gente mayor anticipa mucho más la reserva de sus vacaciones (transporte y alojamiento) que los Millennials: El 78% reserva su viaje al menos 1 mes por anticipado con respecto a un 70% en el caso de los Millennials.
Por último, a la hora de elegir alojamiento, los Millennials tienen otros criterios con un peso parecido (ubicación (48%), seguido por las opiniones de otros viajeros (40%), fotos del lugar (28%) y las promociones (20%)), mientras que los veraneantes mayores toman sus decisiones basadas en un criterio importante, la ubicación (58%), mientras que los demás criterios son menos relevantes (las opiniones (18%), fotos del lugar (14%), ofertas promocionales (12%)).
Existe una tendencia creciente hacia vacaciones más “naturales” en Europa, con una mayor proporción de veraneantes atraídos por la montaña y el campo
Aunque la costa siga predominando como destino de verano en Europa (el 62% de los veraneantes irá a la playa), una proporción cada vez mayor de viajeros contemplan los lugares naturales, como la montaña (20%, +2 pts) y el campo (22%, +3 pts). Este es el caso en muchos países europeos, especialmente en Alemania, donde la montaña (21%, +5 pts) y el campo (23%, +3 pts) ganan impulso. Francia también refleja el mismo crecimiento: un 23% de los veraneantes irá a la montaña (23%, +5 pts) y un 24% viajará al campo (+3 pts). Los británicos siguen la misma tendencia: un 33% irá al campo (+4 pts) y un 14% viajará a la montaña (+2 pts).
Estos 3 países también incluyen a los veraneantes con mayor intención de desconectar del trabajo durante las vacaciones, y esta tendencia está al alza. Un 69% de los europeos en activo piensan desconectar del mundo laboral, lo cual representa un aumento de 3 puntos porcentuales con respecto a 2018. Suman un 76% en el Reino Unido, un aumento de 5 puntos en comparación con 2018, y en Francia y Alemania representan un 71% (+1 pt) y 70% (+2 pts) respectivamente.
Además de esta tendencia hacia la desconexión del trabajo, algunos veraneantes también contemplan la huella ambiental de su viaje a la hora de elegir destino: para un 17% representa un elemento fundamental en su elección y resulta incluso más importante para los brasileños (un elemento fundamental para el 52% de ellos, ocupando el puesto #9 en comparación con el #15 para los europeos). Los países europeos que más se preocupan en este sentido son Polonia (”un elemento fundamental”, 26%), Italia (24%) y Portugal (23%).
Brasil, Portugal, Italia y España también son los países con mayor interés en hacer un viaje ecológico. Un 46% de los veraneantes portugueses estarían interesados en este tipo de viaje, al igual que un 40% de los brasileños y españoles y un 39% de los italianos.
CONSULTA EL ESTUDIO COMPLETO AQUÍ.
BARÓMETRO CIBER SEGURIDAD EUROP ASSISTANCE
MÁS DE LA MITAD DE LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES ESTÁN PREOCUPADOS POR LOS CIBERRIESGOS
El Barómetro de Ciberseguridad de Europ Assistance desvela que los europeos se muestran especialmente inseguros sobre la forma de encontrar soluciones de protección adecuadas
Según la edición 2019 del Barómetro de Ciberseguridad de Europ Assistance, realizado por LEXIS, sobre los sentimientos de los consumidores hacia los riesgos informáticos, el 47% de los consumidores indica que el ciberriesgo que más les preocupa es ser víctima de un robo de identidad, detrás de los virus y el malware como los riesgos informáticos más conocidos por los consumidores.
La principal tendencia recogida en el estudio de este año es que, la conciencia de los consumidores acerca de las amenazas y las soluciones al robo de identidad ha aumentado, aunque todavía no están seguros de cómo proteger sus datos personales.
El 26% de los encuestados indica que conoce a alguien que ha sido víctima de un delito informático y el 82% considera que un ciberataque es “muy estresante”. Curiosamente, este número varía según el país de referencia, ya que el 91% de los estadounidenses (el porcentaje más alto) lo considera “muy estresante” en comparación con sólo el 55% de los españoles.
El robo de identidad es tan preocupante para los consumidores que ya se coloca por delante de preocupaciones más comunes, como tener un accidente de coche. Si bien el 47% de los encuestados indicaba que les preocupa ser víctimas de un robo de identidad, este número aumenta cuando se incluyen los padres mayores (49%) y los niños (54%). Este dato se ve reforzado por el hecho de que casi un tercio de los encuestados se sienten expuestos a la ciberdelincuencia y robo de identidad, especialmente cuando se trata de la identidad de sus hijos (38%). Esta preocupación es especialmente alta en España (47%) en comparación con otros países europeos.
Menos de un tercio de los encuestados declaran que no cambian con frecuencia sus contraseñas y credenciales digitales. Más preocupante aún es el hecho de que, mientras la mayoría indica que tienen una solución antivirus o antimalware en su ordenador, sólo la mitad dice tener un servicio similar en su móvil o tablet, una estadística alarmante ya que estos dispositivos representan la mitad del tráfico web en todo el mundo.
Estas estadísticas son aún más preocupantes cuando vemos que el 45% de los encuestados dice que no sabría cómo resolver la situación si sus datos personales se vieran comprometidos. Esto explica el hecho de que un número similar de encuestados (44%) declara sentir una falta de control sobre la información personal a la que pueden acceder otros en Internet. Es posible que esta falta de control sea debida, en parte, a la falta de protección general que sienten los encuestados. El 48% declara que las empresas e instituciones no están haciendo lo suficiente para proteger sus datos personales.
Además, parece que los europeos somos menos conscientes de las soluciones de protección de identidad en comparación con los estadounidenses. Indica el 40% de los europeos que están al tanto de las soluciones de protección de identidad, en comparación con el 65% de los estadounidenses.
Si bien estas estadísticas pueden parecer poco alentadoras pero los datos sobre las necesidades de los consumidores por encontrar soluciones a la delincuencia digital y de protección de identidad son mucho más positivas. Más de la mitad de los encuestados (57%) indican que tienen una opinión positiva sobre los servicios de protección digital e informática confirmado un 83% que desea recibir y conocer en más detalle los servicios que se le pueden ofrecer.
Algunos de los principales servicios en que los consumidores indican que estarían interesados incluyen: los Servicios de Alerta (57%), Servicios de Asistencia 24/7 (54%), Servicios de Prevención (47%) y los Servicios de Seguimiento (45%).
Con respecto a la intención de comprar dichos servicios es muy elevada, concretamente los españoles, el 52% de los encuestados asegura que compraría el servicio, este dato ha crecido 12 puntos con respecto al año pasado.
Según el análisis del estudio, las instituciones financieras son las distribuidoras preferidas de nuestros encuestados considerándoles los más fiables para su comercialización, los porcentajes de credibilidad quedan marcados con un 72% para los bancos, 66% los emisores de tarjetas y el 63% las aseguradoras.
Antoine Parisi, CEO de Europ Assistance: “Si bien hay muchas estadísticas preocupantes relacionadas con la preparación del consumidor y su comprensión de las mejores prácticas para el uso seguro de Internet, hay un cambio positivo en la conciencia general. Los consumidores ahora son más conscientes de la gravedad de las amenazas a sus datos personales y, si bien las preocupaciones crecientes que tienen son válidas, nuestra misión consiste en proteger a las personas de cualquier situación estresante. Dado que los servicios digitales desempeñan un papel tan importante en nuestra vida cotidiana, hemos desarrollado un servicio único para proteger las identidades y los datos personales de nuestros clientes de cualquier tipo de delito informático.”
La edición 2019 del Barómetro Ciberseguridad de Europ Assistance y LEXIS se ha llevado a cabo en 9 países, incluidos los Estados Unidos, Italia, Francia y España. En cada país, 800 consumidores de 25 a 75 años de edad han participado en un cuestionario por Internet de quince minutos adaptado a cada país. El estudio fue realizado entre noviembre y diciembre de 2018 e investigó cuatro temas clave: actividades en Internet y estrategias de protección personal, preocupaciones acerca de la web y las actividades digitales, su valoración de un servicio de protección informática y digital y sus intenciones de comprar dicho servicio.
18º Barómetro Vacacional Ipsos – Europ Assistance España
Todo sobre las vacaciones de verano en Europa, Estados Unidos, Brasil y, por primera vez en Asia.
En 2018 los planes vacacionales de verano se consolidan en todos los países con un presupuesto estable en Europa y los Estados Unidos, y un aumento en Brasil.
“Los Millennials” interrumpen las prácticas tradicionales, reforzando las opciones alternativas de alojamiento y las reseñas en Internet.
Las redes sociales se convierten en imprescindibles en Asia, los Estados Unidos y Brasil, mientras que a los europeos les cuesta desconectarse.
En 2018 los planes veraniegos permanecen estables en Europa, los EEUU y Brasil, consolidando el aumento visto en 2017
Tras el aumento observado el año pasado, el panorama de las vacaciones de verano de los europeos sigue siendo bastante positivo: El 64% afirma que se tomará un descanso este verano, lo que supone un aumento de 1 punto porcentual respecto a 2017. El aumento está por encima de la media europea en Francia (69%, +4 pts vs. 2017), lo que le convierte en el país con el porcentaje más alto de veraneantes, 3 puntos por delante de Austria (66%, estable en comparación con 2017), Suiza (estable) y el Reino Unido (+1pt). El 63% de los belgas (+3 pts), 62% de los italianos (+1 pts) y el 61% de los españoles (+3 pts) piensa irse de vacaciones este verano. Estudiados por primera vez en 2018, Polonia y Portugal tienen la cuota más baja de veraneantes, teniendo el 60% de los encuestados de Polonia y el 59% de los de Portugal planes vacacionales para este verano.
El fenómeno de la estabilidad a niveles altos se ha reforzado en los Estados Unidos e incluso en Brasil, donde los planes vacacionales han subido 2 puntos porcentuales en comparación con el año pasado (hasta el 68%).
En Asia, donde el estudio se ha realizado por primera vez este año, las proporciones son bastante parecidas a los demás países: El 67% de los chinos y el 64% de los indios piensa tomar un descanso este verano.
La proporción de veraneantes es especialmente alta entre la Generación “Y”: El 67% de los europeos de menos de 35 años, y hasta el 70% de los de entre 18 y 24 años, desea unas vacaciones de verano, en comparación con el 63% de la gente mayor. Observamos el mismo contraste entre los Millennials y la gente mayor en EEUU, Brasil y China. En cambio, vemos la situación contraria en la India, donde la intención de tomar unas vacaciones de verano resulta más reducida entre la gente más joven que los mayores: El 59% para la Generación “Y” vs. el 69% para la gente de más de 35 años.
Después de una reducción importante el año pasado, la duración de las vacaciones de verano permanece por debajo de las 2 semanas, salvo en el caso de Francia, Suiza y Brasil
El alto nivel de veraneantes este año está acompañado por la estabilidad de la duración de los viajes: permanece por debajo de las 2 semanas, igual que el año pasado. Las duraciones más cortas se observan en Asia y los países anglosajones: sólo 1,3 semanas de media en India y China, 1,5 semanas en EEUU y 1,6 en Reino Unido. En cambio, la duraciones medias más largas corresponden a Brasil, Francia y Suiza: el equivalente a 2 semanas en los dos países europeos, e hasta 2.2 semanas en Brasil.
La previsión con respecto a las reservas de las vacaciones de verano varía mucho entre los países
La mayoría de los europeos reservan sus vacaciones de verano con menos de 4 meses de antelación. Los países del norte son más previsores en cuestión de sus vacaciones de verano: como ejemplo, casi la mitad de los británicos y los alemanes (49%) reserva sus vacaciones con más de 4 meses de antelación. Este fenómeno es mucho menos común en los países del sur de Europa y representa alrededor de un tercio: El 35% de los italianos y el 33% de los españoles reserva sus vacaciones con más de 4 meses de antelación.
Fuera de Europa, los brasileños son los más previsores en cuestión de sus vacaciones: un 51% hace sus reservas con más de 4 meses de antelación. Les siguen los Estados Unidos, donde un 46% reserva sus vacaciones de verano con más de 4 meses de antelación.
Los veraneantes asiáticos son mucho más espontáneos: El 65% de los indios y el 81% de los chinos reserva sus vacaciones de verano con menos de 4 meses de antelación.
En general, el presupuesto medio permanece estable, con algunas excepciones
En 2018 el presupuesto sigue siendo el factor número uno en la toma de decisiones de los europeos a la hora de elegir un destino, un 52% de ellos considerándolo imprescindible. Este año el presupuesto medio que han declarado los europeos para sus vacaciones de verano es de 1.957 €.
Con la misma tendencia que los planes vacacionales de verano y la duración media, el presupuesto medio permanece bastante estable en comparación con el año pasado (-2%). Sin embargo, esto esconde algunas diferencias según el país.
Los países con los presupuestos más altos también son los que ven un mayor incremento: Suiza con 3.235 CHF, +9% (equivalente a 2.710 €), seguido por Austria (€2.645, +9%), Alemania (€2.376, +3%), Bélgica (€2.318, +6%) y Reino Unido (1.955 £, +23% – equivalente a 2.230 €).
Los presupuestos son más modestos en el sur y el este de Europa: permanecen estables Francia con 1.993 € (un aumento de +1%), Italia y España, con 1.776 € (+2%) y 1.658 € respectivamente, y les siguen Portugal y Polonia, con presupuestos de 1370 € y 1030 €, respectivamente.
Al otro lado del Atlántico, el presupuesto de los estadounidenses para las vacaciones de verano permanece bastante estable después de una reducción el año pasado: 2.643 $, -1% (equivalente a 2.163 €). Y a la hora de hablar de Brasil, el presupuesto de los brasileños para las vacaciones de verano se recupera con un aumento del 18%, dejando una cifra de 5,209 R$ (equivalente a 1.238 €).
Los presupuestos para las vacaciones de verano en Asia están por encima de la media europea: los veraneantes chinos gastan 15.707 ¥ de media (equivalente a 2.035 €) y los veraneantes indios desembolsan 181.626 ₹ (equivalente a 2.234 €).
Las vacaciones tradicionales siguen siendo mayoritarias: las estancias en el propio país y los destinos costeros atraen a la mayoría de los veraneantes, los cuales eligen también con frecuencia destinos donde ya han estado.
En 2018 los hábitos en cuestión de vacaciones siguen siendo bastante tradicionales, contemplando la enorme mayoría de los veraneantes destinos dentro de su propio país: entre los europeos el destino número uno es siempre el propio país, siendo los franceses los campeones en este aspecto, incluso con una bajada de 6 puntos porcentuales: el 57% de los veraneantes franceses pasará las vacaciones en Francia este verano. Les siguen España e Italia, donde un 56% y un 52% de sus veraneantes se queda dentro del país para pasar el verano. Dos nacionalidades representan las excepciones y prefieren los países vecinos: los belgas prefieren las vacaciones en Francia (34%) a su propio país (16%), mientras que los suizos preferirían irse a Italia (25%) en lugar de quedarse en Suiza (20%).
A la hora de viajar fuera de su propio país, los europeos siguen prefiriendo los mismos 3 destinos favoritos: España, Francia e Italia.
España es el país preferido por el Reino Unido (el 18% de los veraneantes británicos tiene intención de ir a España este verano), Francia (16%), Portugal (26%), Alemania (15%), Polonia (9%) y Italia (14%).
Italia es el preferido por sus países vecinos: Suiza (25%) y Austria (29%), igual que Francia por España (12%) y Bélgica (34%).
Al otro lado del Atlántico, los estadounidenses también optan primero por su propio país (el 46% de ellos) igual que los brasileños (33%). El propio país es también el destino favorito en Asia: Alrededor de un tercio de los chinos (32%) y una cuarta parte de los indios (25%) planifica irse de vacaciones en su propio país.
Sea cual sea el país de destino, la costa sigue siendo el destino preferido en todos los países entrevistados, aunque a diferentes niveles: el 70% de los italianos, 68% de los chinos, 67% de los austriacos, 65% de los alemanes, 64% de los españoles, 62% de los suizos, 61% de los franceses, 59% de los polacos, 58% de los portugueses, 57% de los belgas y británicos, 50% de los brasileños, 48% de los indios y el 43% de los estadounidenses tiene intención de irse de vacaciones a la playa este verano.
Cuando les preguntan por los motivos para elegir este destino, los veraneantes europeos resultan bastante conservadores, ya que se basan en el hecho de haber visitado el lugar con anterioridad. Los austriacos son los campeones en este contexto, con un 44% declarando este hecho como criterio de selección.
En las Américas, el primer motivo para la elección de un destino vacacional es la presencia de amigos o familiares en el lugar (para un 27% de los estadounidenses y un 21% de los brasileños).
En China, las actividades propuestas son las más importantes para el 36% de los veraneantes y en India las recomendaciones representan el primer criterio de selección (mencionado por el 25%).
… pero las excursiones están en auge
Aunque la mayoría de las vacaciones son tradicionales con destinos en el propio país, preferiblemente en la costa y en lugares ya conocidos, las excursiones para descubrir cosas nuevas son cada vez más comunes. Este año el 22% de los italianos tiene intención de hacer una excursión, lo cual representa una subida de 5 pts vs. el pasado año. La cifra también es alta entre los veraneantes brasileños (40%), indios y chinos (42% y 47% respectivamente).
Durante sus vacaciones, los europeos desconectarán del trabajo y las redes sociales con mayor facilidad que los estadounidenses y asiáticos
A la hora de permanecer conectado durante las vacaciones, ya sea al trabajo o a las redes sociales, las actitudes de los europeos y no europeos son muy distintas.
La mayoría de los europeos piensan desconectar completamente del trabajo durante sus vacaciones, especialmente los británicos (71%) y los franceses (70%), mientras que el 60% de los asiáticos permanecerán conectados al trabajo: El 60% de los chinos y los indios no desconectará del trabajo.
En cuestión de redes sociales, en general los europeos cambiarán de costumbres y las utilizarán menos de lo habitual. El 56% declara que utilizará menos las redes sociales generales como Facebook y un 54% dice que entrará menos en las redes de intercambio de imágenes como Instagram.
Por el contrario, la mayoría de los estadounidenses, brasileños y asiáticos declaran que utilizarán las redes sociales en la misma o en mayor medida durante las vacaciones. Como ejemplo, el 69% de los chinos tiene intención de utilizar las redes sociales generales en la misma o en mayor medida y el 78% piensa actuar igual con las redes de intercambio de imágenes.
El alojamiento alternativo y las reseñas en Internet: los Millennials impulsan nuevos hábitos de viaje
Una vez más este año, los veraneantes expresan un gran entusiasmo por el alojamiento y las experiencias inusuales.
Esta tendencia es incluso más marcada entre los Millennials.Especialmente les atraen las soluciones de alojamiento inmersivas y auténticas, como el alquiler de casas/pisos particulares, lo cual les permite adoptar el estilo de vida local. El 59% de los europeos y estadounidenses de esta generación (vs. el 46% y el 38% de la población general), el 58% de los brasileños (vs. 52% en la población general) y el 55% de los indios (vs. 48%) está interesado en esta práctica.
A la hora de elegir las actividades vacacionales también son más sensibles a las nuevas experiencias culturales y medioambientales: este es especialmente el caso entre los europeos, estadounidenses e indios de la Generación “Y”, dado que el 59% (vs. el 53% de la población general), el 83% (vs. 67%) y el 81% (vs. 70%) de ellos ya ha probado al menos una actividad atípica (como la acampada libre, la participación en el turismo solidario o en los viajes ecológicos).
Puesto que son usuarios más frecuentes de las redes sociales, la Generación “Y” también tiende a publicar más reseñas en Internet acerca de los servicios utilizados (hoteles, restaurantes, aerolíneas…). Esta costumbre es especialmente popular en Asia: el 96% de los chinos y el 95% de los indios (vs. 93% y 92% de la población general) publica reseñas.
Las vacaciones de ensueño: una imaginación colectiva
Los veraneantes comparten una visión común de sus vacaciones de ensueño y las ciudades que desean visitar al menos una vez en la vida.
Los europeos, estadounidenses y asiáticos citan Nueva York, París y Londres como las 4 ciudades que más les gustaría visitar algún día.
Además de estas ciudades idealizadas, los europeos y los estadounidenses también sueñan con visitar Roma. Los otros 3 países (que son enormes) incluyen ciudades de su propio país entre sus primeros destinos: los brasileños mencionan Rio de Janeiro en cuarto lugar, los chinos citan Pekín en segundo lugar y los indios eligen Nueva Delhi en el cuarto puesto.
En cuestión de la imagen del país, los europeos y los estadounidenses comparten a menudo la misma visión. Las demás nacionalidades suelen elegir su propio país como el más representativo de los distintos temas:
En cuestión de paisajes y naturaleza, la mayoría de los países comparten el mismo listado. Tailandia (para los europeos, estadounidenses y chinos) e India (para los brasileños y los indios) son considerados los más exóticos, y Australia (para los europeos y estadounidenses) y Sudáfrica (para los brasileños y los indios) son considerados los más salvajes.
Fuera de Europa, Francia tiene la fama de ser el país más romántico (por los estadounidenses, brasileños y asiáticos). Sin embargo, dentro de Europa Italia es considerado el país más romántico.
Italia también tiene la fama entre los europeos y los estadounidenses de ser el país con el mayor patrimonio (el más histórico, con la cultura más rica y la mejor comida). Los veraneantes de los otros 3 países (los brasileños, los indios y los chinos) prefieren su propio país en estos aspectos.
En último lugar, cuando se trata del ambiente de un país (el más relajante, acogedor y el más barato para visitar) los veraneantes consideran su propio país como el más relevante.
Es posible que el Brexit tenga un impacto en las decisiones sobre los viajes
El 47% de los europeos recapacitaría sobre un viaje al Reino Unido si el Brexit da como resultado la necesidad de un visado y mayores medidas de seguridad en la frontera. Los españoles (56%) y los portugueses (54%) muestran la mayor tendencia a recapacitar, aunque los franceses (47%), los alemanes (45%) y los italianos (45%) también muestran su preocupación. En cambio, sólo el 34% de los británicos replantearía sus viajes a Europa.
Preferencias vacacionales de los españoles
#beboldforinclusion con Roberto Ravagnani
Europ Assistance celebra hoy eventos en toda la empresa para abordar la Diversidad y la Inclusión, como parte de una iniciativa más amplia del Grupo Generali #beboldforinclusion. Para ayudarnos a entender más, hablamos con el Director de RRHH y Comunicaciones del Grupo, Roberto Ravagnani, para conocer su opinión a día de hoy, algo que esperamos se consiga y que supondrá un éxito a la hora de medir la inclusión en Europ Assistance.
Roberto, ¿puede explicarnos lo que está haciendo Europ Assisance hoy?
RR: “Estamos pidiendo que cada una de nuestras unidades de negocio organice una reunión con empleados y directivos superiores, incluido el Consejero Delegado, para hablar acerca de lo que significa para nosotros la inclusión y cómo podemos buscar maneras de hacer que Europ Assistance sea una empresa más inclusiva. Somos una empresa global. Existen similitudes entre algunos países, pero el alma de la inclusión consiste en entender las diferencias y conceder a los equipos la oportunidad y la confianza de buscar las respuestas de forma local, con recursos globales cuando sean necesarios.”
¿Qué significa la inclusión para usted a nivel personal?
RR: Para mí, la inclusión comienza cuando uno evalúa las diferencias de un compañero. Tenemos tendencia a preferir a gente que se nos parece y pensar que lo normal para nosotros representa lo normal para todo el mundo. Eso no está bien, los directivos y las organizaciones debemos aprender a entender, buscar y a veces reconocer los prejuicios inconscientes que tenemos todos. Debemos entender el valor que aportan los diferentes antecedentes, habilidades, géneros y experiencias para nosotros como organización y para la vida en general. Es una responsabilidad personal que a veces nos deja vulnerables, pero requiere una mente abierta y la disposición de aprender. Como Director de RRHH del Grupo, quiero crear un ambiente en el que no sólo se proteja la diversidad que, por supuesto es necesario, sino que también pueda prosperar para conseguir resultados mejores. A fin de cuentas, para mí la inclusión es probablemente más difícil que la simple gestión de la diversidad. La inclusión significa que no nos limitamos a satisfacer las “cuotas de participación”, sino que creamos un ambiente donde la gente de distintas raíces se respete y no se encuentre penalizada por ser diferente a la mayoría, sino todo lo contrario. Es un hecho demostrable que la diversidad aumenta la complejidad pero, finalmente, produce mejores resultados. Nuestro trabajo como encargados consiste en asegurar que avancemos y retengamos a las mejores personas, independientemente de su género, antecedentes, nacionalidad o cualquier otra cualidad personal.
¿Cuáles son sus prioridades clave en cuestión de áreas de mejora en Europ Assistance?
RR: Primero queremos empezar la conversación. Hoy representa una gran oportunidad para aprender más sobre lo que piensan nuestros empleados, en línea con los resultados de nuestro estudio de compromiso global. También estamos totalmente comprometidos con los objetivos de diversidad e inclusión del Grupo Generali en general, y contribuiremos a su consecución. Ahora bien, Europ Assistance es única en el contexto del Grupo Generali, siendo un Grupo más joven y muy equilibrado en cuestión de género y de nuestra huella internacional. Debemos, sin embargo, hacer más y, a partir de hoy, compartiremos más acerca de lo que estamos haciendo, además del por qué y del cómo. Creemos que deberíamos ser atrevidos en cuanto a la inclusión, y lo seremos.
¿Tiene en mente cualquier ejemplo concreto o real para ilustrar el tema de Diversidad e Inclusión dentro del Grupo EA?
RR: Como he dicho, queremos comenzar la conversación hoy y explorar en profundidad las oportunidades que se nos presentan en un tema tan importante. Sin embargo, me gustaría compartir una historia muy buena.
En abril del año pasado fue contratada una empleada ciega para trabajar en atención al público en EA Francia. Para darle la bienvenida a las mejores condiciones laborales, la empresa había implantado materiales y sistemas dedicados para que pudiera trabajar como cualquier otra persona, como un bloc digital, un ratón específico y síntesis de voz.
Declaró “¡Estoy muy contenta de formar parte de una empresa tan buena! La incorporación ha sido fantástica y la gente muy amable conmigo. Y, gracias a su colaboración, hoy me siento completamente integrada dentro de EA Francia”
A mí me encanta esta historia que supone, entre otras, una buena representación de nuestro lema, el cual nos motiva en el trabajo diario. También representa un buen punto de partida para concienciar de manera más amplia.
